Healthcare Medi Assistance Officer

Descrizione del lavoro:

Rejoignez notre équipe en tant que Médi-Assistance Officer, où votre empathie et vos compétences en communication feront une réelle différence en aidant les clients à naviguer dans leurs besoins en santé et en assurance. VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Accompagner les clients dans l'ouverture et la gestion des dossiers de sinistres via téléphone, email ou en ligne. Évaluer les besoins des clients et fournir des informations précises sur leur couverture, leurs garanties et le processus de réclamation. Recueillir et analyser les informations relatives aux demandes de remboursement, en veillant à une documentation correcte et à la mise à jour des bases de données. Soutenir les clients en répondant à leurs questions, en proposant des solutions et en apportant une assistance continue tout au long du traitement de leur dossier. Gérer les communications internes et externes, écrites ou orales, pour assurer une coordination fluide et un suivi efficace. Effectuer les tâches administratives standards liées au traitement des sinistres, telles que la mise à jour des dossiers, l'analyse des demandes et le respect des délais de paiement. Suivre les procédures établies pour offrir un service de haute qualité, en garantissant la conformité aux délais et aux normes internes. VOTRE PROFIL Bilingue en français et en néerlandais ; la connaissance de l'anglais et/ou de l'allemand est un plus. Expérience préalable dans le secteur de l'assurance ou le service client. Connaissance du système de sécurité sociale belge et du paysage des soins de santé est un avantage. Maîtrise de MS Office et familiarité avec les outils numériques du département. Excellentes compétences d'écoute, empathie et orientation client. Excellentes compétences en communication orale et écrite. Esprit ouvert, proactif et efficace dans le travail. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Chez AXA Partners, nous apprécions les personnes qui travaillent pour nous, et notre package de rémunération est régulièrement revu pour refléter cela. Pour postuler, cliquez sur le bouton « postuler pour cet emploi », puis vous devrez vous connecter ou créer un profil pour soumettre votre CV Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse Response.globalhr@partners.axa. Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie. Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d'opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d'être : soutenir des milliers de personnes lorsqu'elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous différencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l'avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l'émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l'expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde. Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants