Especialista em Serviços ao Cliente

Descrizione del lavoro:

Thales people architect solutions that are relied upon to deliver operational advantage at every decisive moment throughout the mission. Defence and armed forces customers rely on us to deliver the full range of defensive systems for land, sea, and air. From early warning, to threat neutralisation, our platforms cover all levels from very short-range systems, to extended protection across the entire battle-space including Airspace Mobility Solutions, Vehicles and Tactical Systems and Missile Defence, Optronics, and Radar.

Especialista em Serviços ao Cliente

Essa vaga é no modelo híbrido na nossa unidade de São Bernardo do Campo - SP.

Sumário:

Responsável por proporcionar uma boa experiência para os visitantes e clientes nacionais e internacionais. Será responsável por coordenar todos os prestadores de serviços, garantindo um acompanhamento administrativo rigoroso dos prestadores de serviços e estabelecendo orçamentos precisos aos Gerentes de Projetos e demais solicitantes.
Garantirá um serviço ideal para todos os beneficiários do serviço, proporcionando um atendimento personalizado seguindo as demandas de cada projeto e aspectos culturais de cada visitante, ao mesmo tempo otimizando os processos e a qualidade dos serviços oferecidos.

Principais Responsabilidades:

Coordenação de prestadores de serviços:
* Estabelecer e gerenciar uma carteira de prestadores de serviços externos (recepção, segurança, logística, tradução, alimentação, etc., seja dentro ou fora das instalações da empresa.
* Gerenciar o relacionamento com estes prestadores, garantindo a qualidade dos serviços prestados e satisfação do cliente/visitante.
* Organizar cronogramas de entrega e garantir a implementação dos serviços de acordo com as necessidades dos diferentes projetos.
* Acompanhar as solicitações específicas dos Gerentes de Projetos e garantir sua correta execução pelos prestadores.
* Monitorar e analisar o feedback sobre a qualidade do serviço, e propor melhorias se necessário.
Acompanhamento administrativo:
* Garantir o acompanhamento administrativo dos serviços, incluindo a gestão de contratos, faturas e documentos relacionados.
* Garantir a conformidade dos serviços com as condições contratuais e requisitos internos.
* Manter uma base de dados atualizada de prestadores e benefícios.

Elaboração de orçamento:
* Colaborar com os Gerentes de Projetos para definir as necessidades específicas dos projetos.
* Elaborar orçamentos detalhados e precisos com base nos requisitos do programa, prestadores e recursos necessários.
* Acompanhar as solicitações de orçamento, negociar com os prestadores e garantir a conformidade com os orçamentos planejados.
* Elaborar e gerenciar catálogo de produtos fornecidos como brindes (itens de baixo valor) para nossos visitantes.
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Relatórios e acompanhamento:
* Garantir o acompanhamento regular com os Gerentes de Projetos para mantê-los informados sobre o progresso dos serviços.
* Realizar relatórios semanais/mensais sobre o andamento das missões, quaisquer problemas encontrados e as soluções propostas.
* Participar de reuniões de acompanhamento de projetos e coordenação de serviços.
* Estabelecer indicadores de avaliação de qualidade dos serviços prestados.
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Qualificações

* Graduação em Administração, Secretariado Executivo, Gestão ou Equivalente.
* Inglês fluente.
* Domínio de ferramentas do pacote MS Office (Word, Excel, Powe Point).
* Experiência em gestão de serviços, coordenação de prestadores de serviços, secretariado executivo;
* Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos e acompanhamento administrativo
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Se você está animado para trabalhar na Thales, mas não atende aos requisitos dessa posição, te incentivamos a se juntar à nossa Comunidade de Talentos!

O que oferecemos

A Thales oferece um extenso programa de benefícios para todos os funcionários em tempo integral que trabalham 30 horas ou mais por semana e seus dependentes elegíveis, incluindo:
* Plano de Saúde e Odontológico.
* Previdência privada com contribuição da empresa e um match, sem período de carência.
* Feriados pagos pela empresa, dias de férias e licença médica remunerada.
* Seguro de Vida fornecido pela empresa.

Why Join Us?

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#LI-Hybrid

At Thales we provide CAREERS and not only jobs. With Thales employing 80,000 employees in 68 countries our mobility policy enables thousands of employees each year to develop their careers at home and abroad, in their existing areas of expertise or by branching out into new fields. Together we believe that embracing flexibility is a smarter way of working. Great journeys start here, apply now