AGENTE DE ATENDIMENTO I (33471-33472)

Descrizione del lavoro:

Descrição da empresa:

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga:

Como Agente de Atendimento ao Cliente I, o(a) senhor(a) trabalhará na equipe de Atendimento ao Cliente com a missão de prestar um serviço eficiente e de alta qualidade.
Principais responsabilidades:
* Prestar atendimento ao cliente B2C por telefone e WhatsApp, lidando com e resolvendo os tickets dos clientes de maneira oportuna e profissional;
* Responder prontamente às consultas dos clientes, manter documentação precisa nos sistemas de gerenciamento de chamadas e inserir dados com eficiência enquanto interage ativamente com os clientes;
* Seguir os protocolos da empresa e os padrões de atendimento para garantir uma experiência consistente ao cliente e atingir ou superar as métricas de desempenho, incluindo tempo de atendimento, índices de satisfação do cliente e metas de resolução de tickets;
* Encaminhar questões complexas dos clientes aos supervisores quando necessário.

Qualificações:

* Ensino médio completo (Obrigatório);
* Proficiência em Microsoft Office, Zendesk e sistemas de gerenciamento de chamadas Genesys;
* Experiência comprovada em atendimento ao cliente por telefone e WhatsApp, de preferência no setor automotivo;
* Habilidades comprovadas em entrada de dados, documentação de sistemas e manutenção precisa de registros
* Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Joinville, SC, em escala 6X1.
* Capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente e gerenciar múltiplas interações com clientes ao mesmo tempo, mantendo a qualidade no atendimento;
* Atenção excepcional aos detalhes e precisão na documentação e na entrada de dados;
* Capacidade de trabalhar de forma eficaz como parte de uma equipe e seguir protocolos e procedimentos estabelecidos;
* Flexibilidade e adaptabilidade às mudanças de prioridades e demandas de trabalho em um ambiente dinâmico.

Informações adicionais:

Benefícios da Bosch
* Assistência médica e odontológica
* Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
* Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
* Participação nos lucros e resultados (PLR)
* Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
* Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
* Seguro de vida
* Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
* Licença paternidade e adoção de 20 dias
* Vale refeição;
* Vale Transporte;
* Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
* Brinquedo para filhos menores de 12 anos
* Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
* Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
* Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
* Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
* Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais ​
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​
- Área contratante: SO/OPM-GAC1-BR
- Prazo: 01/05/2026.
Para colaboradores Bosch ​
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)​
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Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​
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Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​
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