Analista de CRM Pleno

Descrizione del lavoro:

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS - Ribeirão Preto

Área/Stream: Marketing & Sales

Reporte: CRM Supervisor
Turno: Comercial

Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

A área de CRM Services apoia as Business Units na implementação das campanhas de CRM, ajudando as partes interessadas a acelerarem esta frente de forma eficaz e eficiente. A pessoa Analista PL. trabalhará em estreita colaboração com seus stakeholders, garantindo que a operação de campanha seja o mais próximo possível da estratégia pensada. Para isso, irá utilizar o Salesforce Marketing Cloud e/ou outra ferramenta para:

* Construir e-mails utilizando templates existentes;

* Integrar elementos de conteúdo de e-mail (HTML, imagens, vídeos, personalização dinâmica);

* Implementar campanhas multicanal, como SMS, WhatsApp, E-mails, Push e InApp;

* Mapear o conteúdo integrado com as segmentações previamente definidas;

* Gerenciar dados de assinantes, importação e segmentação utilizando uma combinação de ferramentas e consultas a banco de dados;

* Enviar provas das campanhas para validação e realizar ajustes solicitados;

* Executar testes de garantia de qualidade para validar desempenho funcional e de renderização;

* Agendar, executar e monitorar campanhas;

* Preparar relatórios de desempenho da campanha com métricas-chave (taxa de entrega, taxa de rejeição, taxa de abertura, CTOR);

* Solucionar problemas na implantação de campanhas (em nível de workflow e entrega);

* Garantir alto nível de parceria com as marcas e mercados da Nestlé.

Conhecimentos Necessários:

* Graduação concluída (ex.: marketing, design gráfico, publicidade etc.);

* Compreensão das melhores práticas de E-mail Marketing, WhatsApp, SMS, marketing digital e marketing orientado a dados, sendo fortemente preferida experiência comprovada;

* Conhecimento básico de HTML e/ou CSS, preferencialmente aplicado ao desenvolvimento de e-mails. Conhecimento básico de consultas SQL para segmentação;

* Experiência com ferramentas de e-mail marketing como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Marketing Cloud (Eloqua) ou outros;

* Experiência com Salesforce Marketing Cloud e Braze é um plus;

* Capacidade demonstrada de lidar com diferentes stakeholders/clientes;

* Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;

* Boas habilidades organizacionais;

* Experiência com ferramentas de gestão de chamados/projetos - JIRA, Azure DevOps, Asana, ClickUp;

* Inglês intermediário é desejável (falado e escrito).

O que vai contribuir com seu sucesso?

* Atender aos padrões de produtividade;

* Demonstrar precisão e atenção aos detalhes, buscando melhorar e promover a qualidade;

* Capacidade de lidar com mudanças frequentes, atrasos ou eventos inesperados;

* Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e métodos de trabalho;

* Conforto em trabalhar em um ambiente orientado por prazos;

* Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;

* Espanhol é um diferencial.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS - Ribeirão Preto

Área/Stream: Marketing & Sales

Reporte: CRM Supervisor
Turno: Comercial

Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho
Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

A área de CRM Services apoia as Business Units na implementação das campanhas de CRM, ajudando as partes interessadas a acelerarem esta frente de forma eficaz e eficiente. A pessoa Analista PL. trabalhará em estreita colaboração com seus stakeholders, garantindo que a operação de campanha seja o mais próximo possível da estratégia pensada. Para isso, irá utilizar o Salesforce Marketing Cloud e/ou outra ferramenta para:

* Construir e-mails utilizando templates existentes;

* Integrar elementos de conteúdo de e-mail (HTML, imagens, vídeos, personalização dinâmica);

* Implementar campanhas multicanal, como SMS, WhatsApp, E-mails, Push e InApp;

* Mapear o conteúdo integrado com as segmentações previamente definidas;

* Gerenciar dados de assinantes, importação e segmentação utilizando uma combinação de ferramentas e consultas a banco de dados;

* Enviar provas das campanhas para validação e realizar ajustes solicitados;

* Executar testes de garantia de qualidade para validar desempenho funcional e de renderização;

* Agendar, executar e monitorar campanhas;

* Preparar relatórios de desempenho da campanha com métricas-chave (taxa de entrega, taxa de rejeição, taxa de abertura, CTOR);

* Solucionar problemas na implantação de campanhas (em nível de workflow e entrega);

* Garantir alto nível de parceria com as marcas e mercados da Nestlé.

Conhecimentos Necessários:

* Graduação concluída (ex.: marketing, design gráfico, publicidade etc.);

* Compreensão das melhores práticas de E-mail Marketing, WhatsApp, SMS, marketing digital e marketing orientado a dados, sendo fortemente preferida experiência comprovada;

* Conhecimento básico de HTML e/ou CSS, preferencialmente aplicado ao desenvolvimento de e-mails. Conhecimento básico de consultas SQL para segmentação;

* Experiência com ferramentas de e-mail marketing como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Marketing Cloud (Eloqua) ou outros;

* Experiência com Salesforce Marketing Cloud e Braze é um plus;

* Capacidade demonstrada de lidar com diferentes stakeholders/clientes;

* Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;

* Boas habilidades organizacionais;

* Experiência com ferramentas de gestão de chamados/projetos - JIRA, Azure DevOps, Asana, ClickUp;

* Inglês intermediário é desejável (falado e escrito).

O que vai contribuir com seu sucesso?

* Atender aos padrões de produtividade;

* Demonstrar precisão e atenção aos detalhes, buscando melhorar e promover a qualidade;

* Capacidade de lidar com mudanças frequentes, atrasos ou eventos inesperados;

* Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e métodos de trabalho;

* Conforto em trabalhar em um ambiente orientado por prazos;

* Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;

* Espanhol é um diferencial.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

Ribeirão Preto, SP, BR, 14094-000