Assistente de serviços B2C  - Afirmativo PCD

Descrizione del lavoro:

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição

Título da vaga: Assistente de serviços B2C Afirmativo PCD

Localização: NBS

Área/Stream: E-Commerce & B2B Operations

Reporte: Eb2b Line Manager

Turno: Comercial: 08:00 - 18:00

Modalidade: Híbrido/Teletrabalho

"Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante"

Um dia na vida de...

O Assistente de Serviços B2C, atuará como suporte administrativo monitorando casos, garantindo SLAs, comunicando-se com clientes, atualizando indicadores e apoiando a equipe na resolução eficiente das demandas operacionais.

Principais atividades

Fornecer suporte administrativo ao Backoffice nos seguintes aspectos:

* Realizar o monitoramento diário de casos/reclamações relacionados a pedidos, entregas e questões financeiras de consumidores.

* Monitorar o volume das atividades e dar visibilidade ao Gestor/Analista quando estiver fora do alinhado.

* Manter foco na resolução na primeira chamada (First Call Resolution).

* Fornecer feedback aos clientes sobre a resolução dos casos por e-mail, WhatsApp ou telefone.

* Monitorar e cobrar as áreas para garantir o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) dos casos.

* Conduzir reuniões diárias e semanais (DOR e WOR) e propor ações de melhoria para os processos da área.

* Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir planos de ação para as metas não alcançadas.

* Manter os OGs atualizados.

O que vai contribuir para seu sucesso?

* Capacidade de comunicação

* Capacidade de ensino

* Capacidade de raciocínio lógico

* Proatividade

* Senso de dono e urgência

Conhecimentos necessários

* Ensino médio completo ou Graduação em andamento em administração e áreas relacionadas;

* Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;

* Desejável Inglês e/ou espanhol básico;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição

Título da vaga: Assistente de serviços B2C Afirmativo PCD

Localização: NBS

Área/Stream: E-Commerce & B2B Operations

Reporte: Eb2b Line Manager

Turno: Comercial: 08:00 - 18:00

Modalidade: Híbrido/Teletrabalho

"Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante"

Um dia na vida de...

O Assistente de Serviços B2C, atuará como suporte administrativo monitorando casos, garantindo SLAs, comunicando-se com clientes, atualizando indicadores e apoiando a equipe na resolução eficiente das demandas operacionais.

Principais atividades

Fornecer suporte administrativo ao Backoffice nos seguintes aspectos:

* Realizar o monitoramento diário de casos/reclamações relacionados a pedidos, entregas e questões financeiras de consumidores.

* Monitorar o volume das atividades e dar visibilidade ao Gestor/Analista quando estiver fora do alinhado.

* Manter foco na resolução na primeira chamada (First Call Resolution).

* Fornecer feedback aos clientes sobre a resolução dos casos por e-mail, WhatsApp ou telefone.

* Monitorar e cobrar as áreas para garantir o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) dos casos.

* Conduzir reuniões diárias e semanais (DOR e WOR) e propor ações de melhoria para os processos da área.

* Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir planos de ação para as metas não alcançadas.

* Manter os OGs atualizados.

O que vai contribuir para seu sucesso?

* Capacidade de comunicação

* Capacidade de ensino

* Capacidade de raciocínio lógico

* Proatividade

* Senso de dono e urgência

Conhecimentos necessários

* Ensino médio completo ou Graduação em andamento em administração e áreas relacionadas;

* Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;

* Desejável Inglês e/ou espanhol básico;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000