Customer Service Analyst

Descrizione del lavoro:

Overview

CARREIRAS PARA SORRIR

Na PepsiCo, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo. Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay's e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias.

No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação. Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos.

Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor.
Responsibilities

A oportunidade 

O Customer Service Analyst é responsável pelo desenvolvimento e implementação da estratégia de atendimento para um grupo crítico de clientes e canais, atuando como principal ponto de interface entre o cliente e as áreas internas da companhia.
O papel combina visão tática, atuação consultiva e execução operacional, com foco em excelência de serviço, crescimento do negócio, eficiência da cadeia de suprimentos e fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos. O ocupante do cargo conduz agendas de alto impacto junto a clientes que são críticos para a PepsiCo em termos de market share, volume, e ou modelo de compra.

O seu impacto 

* Liderar a estratégia anual de atendimento de clientes críticos, definindo prioridades, agendas e planos de ação conjuntos.
* Definir, acompanhar e garantir a performance dos principais KPIs de serviço (ruptura, nível de serviço, inventário).
* Conduzir Joint Business Plans, Advantage Plans e revisões estratégicas com clientes.
* Identificar oportunidades de melhoria para o cliente e para a companhia, liderando a implementação de soluções.
* Atuar na colaboração de demanda e planejamento de reposição para itens críticos.
* Garantir a governança de dados de produto e a comunicação de inovações e descontinuações.
* Orquestrar a atuação das áreas internas (Vendas, Demand, Supply, Logística) para assegurar a entrega ao cliente.
* Responsável pela composição e previsão de vendas na categoria Salty
Qualifications

Quem estamos buscando?

* Formação acadêmica;
* Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente;
* Conhecimento em vendas;
* Domínio avançado do Microsoft Office;
* Habilidades de comunicação e apresentação;
* Habilidades de gestão de projetos;
* Habilidades de liderança;
* Foco no consumidor: Garantir o melhor nível de serviço para nossos clientes;
* Atitude de dono: Assumir uma postura proativa, criar soluções criativas e trabalhar para resolver situações complexas; * Proficiência nas ferramentas VMI e Celonis.

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos. 

 

O que você pode esperar da gente? 

 

Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos: 

 
* Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras. 
* Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida. 
* Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde. 
* Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+). 
* Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -. 
* Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada. 
* Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros. 
* E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros. 

 

Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. 

A oportunidade 

O Customer Service Analyst é responsável pelo desenvolvimento e implementação da estratégia de atendimento para um grupo crítico de clientes e canais, atuando como principal ponto de interface entre o cliente e as áreas internas da companhia.
O papel combina visão tática, atuação consultiva e execução operacional, com foco em excelência de serviço, crescimento do negócio, eficiência da cadeia de suprimentos e fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos. O ocupante do cargo conduz agendas de alto impacto junto a clientes que são críticos para a PepsiCo em termos de market share, volume, e ou modelo de compra.

O seu impacto 

* Liderar a estratégia anual de atendimento de clientes críticos, definindo prioridades, agendas e planos de ação conjuntos.
* Definir, acompanhar e garantir a performance dos principais KPIs de serviço (ruptura, nível de serviço, inventário).
* Conduzir Joint Business Plans, Advantage Plans e revisões estratégicas com clientes.
* Identificar oportunidades de melhoria para o cliente e para a companhia, liderando a implementação de soluções.
* Atuar na colaboração de demanda e planejamento de reposição para itens críticos.
* Garantir a governança de dados de produto e a comunicação de inovações e descontinuações.
* Orquestrar a atuação das áreas internas (Vendas, Demand, Supply, Logística) para assegurar a entrega ao cliente.
* Responsável pela composição e previsão de vendas na categoria Salty

Requisiti del candidato:

Quem estamos buscando?

* Formação acadêmica;
* Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente;
* Conhecimento em vendas;
* Domínio avançado do Microsoft Office;
* Habilidades de comunicação e apresentação;
* Habilidades de gestão de projetos;
* Habilidades de liderança;
* Foco no consumidor: Garantir o melhor nível de serviço para nossos clientes;
* Atitude de dono: Assumir uma postura proativa, criar soluções criativas e trabalhar para resolver situações complexas; * Proficiência nas ferramentas VMI e Celonis.

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos. 

 

O que você pode esperar da gente? 

 

Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos: 

 
* Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras. 
* Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida. 
* Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde. 
* Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+). 
* Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -. 
* Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada. 
* Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros. 
* E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros. 

 

Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.