Team Leader - Customer Success

Descrizione del lavoro:

¡Creemos en el héroe cotidiano! Aquellos que tienen el coraje de seguir su pasión y que tienen la fuerza y determinación para realizar sus sueños. Los propietarios de pequeñas empresas están en el corazón de todo lo que hacemos, por lo que estamos creando soluciones financieras poderosas y fáciles de usar para ayudarlos a administrar sus negocios. Con la mentalidad de un fundador y una actitud de "primero el equipo", nuestros diversos equipos en Europa, América del Sur y los Estados Unidos trabajan juntos para garantizar que los propietarios de pequeñas empresas puedan tener éxito haciendo lo que aman.
En SumUp vemos valor en trabajar codo a codo con nuestros equipos, cultivando nuestra cultura y dando espacio a la espontaneidad del día a día.
Objetivo del cargo
* Liderar equipo de Key Account Managers y Agentes especialistas del equipo de Customer Success enfocándose en la gestión del equipo, cumplimiento de metas, colaboración en estrategias de retención y fidelización de clientes del portafolio de grandes cuentas de SumUp
Funciones
* Liderar y desarrollar a un equipo de Key Account Managers con foco en resultados comerciales, retención y crecimiento del portafolio.
* Diseñar y ejecutar estrategias comerciales data-driven, asegurando el cumplimiento de KPIs, OKRs y objetivos de retención y expansión.
* Acompañar al equipo en visitas en terreno, definiendo rutas óptimas, midiendo efectividad y asegurando una gestión cercana con los merchants.
* Analizar la performance del portafolio (TPV, Gross Revenue, Net Revenue, churn, segmentación) para detectar oportunidades y riesgos de negocio.
* Crear e implementar planes de acción tácticos y estratégicos que impulsen la fidelización y el crecimiento sostenible de los merchants.
* Colaborar con los líderes del área en la definición de objetivos trimestrales y anuales, alineando la ejecución del equipo con la estrategia global.
* Optimizar la cobertura territorial, definiendo, asignando y testeando rutas geográficas de clientes para maximizar impacto comercial.
* Promover una cultura de colaboración, accountability y mejora continua, basada en datos y foco en el cliente.
¿Qué estamos buscando?
* Un líder apasionado por el desarrollo de personas, capaz de potenciar las habilidades comerciales del equipo y generar impacto tangible en resultados.
* Experiencia demostrable liderando equipos de venta o retención en terreno (idealmente en industrias financieras, fintech o B2B).
* Capacidad para acompañar, entrenar y dar coaching comercial en terreno, con feedback constante y enfoque en la mejora continua.
* Habilidad para identificar brechas de performance y diseñar planes de acción personalizados que maximicen el TPV y el Net Revenue.
* Enfoque analítico y pensamiento lógico-matemático, con dominio de herramientas como Excel, CRM (Hubspot, Salesforce, ClickUp) y dashboards de performance.
* Capacidad para fomentar un ambiente de alto desempeño, donde cada KAM entienda el impacto de su gestión en los resultados globales.
* Ser un referente comercial y cultural, combinando liderazgo humano, visión estratégica y ejecución impecable en terreno.
* Alta motivación para impulsar el crecimiento de pequeños y medianos empresarios, generando impacto real en sus negocios.
Modalidad de trabajo: presencial (4 días a la semana en la oficina, 1 remoto)
¿Qué ofrecemos?
* Ser parte de una empresa global que cuenta con más de 3000 colaboradores de más de 35 países diferentes
* Ser parte de un increíble equipo y ambiente de trabajo colaborativo, transparente, que trabaja con pasión y propósito para lograr resultados increíbles
* Generar impacto mientras trabajamos de forma horizontal, teniendo la oportunidad de proponer mejoras y cambios
* Compensación y beneficios atractivos
* Ser parte de la revolución del mercado financiero
Si te apasiona la tecnología, los desafíos y estás interesado en integrarte a una empresa en donde tendrás oportunidades de aprendizaje constante,
¡Te esperamos!

Job Application Tip
We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don't tick every box, it's ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp