CDD - Assistant commercial export F/H

Descrizione del lavoro:

Position

Moët & Chandon, Krug, Veuve Clicquot, Hennessy, Château d'Yquem… Autant de domaines mondialement reconnus dont les origines se confondent avec celles d'appellations et terroirs des vins et spiritueux les plus prestigieux.
Qu'elles soient situées en Champagne, dans le Bordelais ou dans les régions viticoles les plus renommées, ces Maisons souvent séculaires cultivent un caractère unique et partagent une forte culture de l'excellence.
Regroupés sous la direction de Moët Hennessy, les champagnes, spiritueux et vins d'exception du monde entier forment un ensemble de marques rares qui conjuguent héritage et innovation, authenticité et créativité.
Missions :

Rattaché(e) au Service Supply Chain et sous la responsabilité de la Responsable Service Clients MHCS, vous avez pour principales missions de :
* Etre l'interface privilégiée en front et back office des Agents en matière de gestion des commandes en maintenant un haut niveau de Service Clients.
* Garantir la distribution des produits finis et articles POSM, transport et documentation inclus pour toutes les commandes worldwide (disponibilité pour une date demandée en quantité demandée).
Périmètre : Multimarques pour une liste définie d'Agents
* Gestion des commandes / réapprovisionnements
* Enregistrer les commandes clients produits finis,
* Vérifier et informer les disponibilités produits/cohérence prévisions, respect des quotas & allocations en accord avec les priorités fixées par le Supply Planner et/ou l'Area Manager
* Analyser, traiter et résoudre les problèmes de déploiement & ruptures sur les marchés
* Déclencher la préparation des commandes et ordres de livraison
* Consolider les commandes, réserver les transports et optimiser les chargements et expéditions
* Générer les commandes POSM et alerter sur les problèmes de Supply Planning
* Préparer et fournir la documentation export (douane) - Certificats, Factures, analyses...
* Facturer et contrôler exactitude des données
* Gérer les réclamations, litiges, retours
* Gérer le contrôle crédit et suivi du paiement des commissions de certains agents
* Contacter les clients pour non-paiement (1er niveau)
* Suivre les dossiers clients / commandes (classement, archives…)
* Support & Reporting
* Informer l'Aréa Manager/les marchés/le contrôle de gestion sur le statut des commandes & sujets spécifiques
* Produire et communiquer aux Aréa M anagers les indicateurs clés nécessaires au suivi de l'activité
* Envoyer les listes tarifaires
* Gérer les dépenses A&P (Provisions, contrôle facture, déclenchement paiements)
* Alimenter les motifs OTIF pour suivi KPIs
* Ecoute et remontée d'infos auprès du coordinateur customer service
* Gestion de la relation Clients
* Répondre aux demandes des marchés/clients (délais livraison, info produits, réclamations, allocations, échantillons, POSM…)
* Transmettre les informations du Marché (events spéciaux, volumes pack promo & POSM ..)
* S'assurer que les règles locales sont correctement appliquées

Profile

Langues : Français / Anglais
Expérience professionnelle & savoir-faire :
* Expérience en Supply chain & Service Clients, Commerce, Relation Clients
* Orienté Clients

Connaissances techniques :
* Expérience ERP nécessaire, SAP de préférence
* Aisance avec les différents outils informatiques (Excel, outils de gestion intégré ...)
* Excellente capacité d'analyse
* Culture Champagnes et spiritueux

Connaissances personnelles et interpersonnelles :
* Bonne capacité de communication
* Esprit d'équipe
* Adaptabilité, Rigueur
* Force de propositions, Gestion des priorités

Additional information

Le poste est basé à REIMS