Spezialist 2nd Level Support II (w/m/d)

Descrizione del lavoro:

Die Position ist für 2 Jahre befristet.

Deine Aufgaben im Wesentlichen
* Eigenständiges Analysieren und Bearbeiten komplexer Störungsmeldungen und Service Requests inklusive Entwicklung nachhaltiger Lösungswege gemäß SLA
* Sicherstellen der vollständigen Ticketqualifizierung sowie Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
* Verifizieren der Wirksamkeit von Fehlerbehebungen und Workarounds gemeinsam mit betroffenen Mitarbeitenden
* Beraten und Unterstützen des IT ServiceDesk bei der Erstlösung von Störungsmeldungen und Bereitstellen von Lösungsinformationen
* Analysieren von Tickethäufungen und Eskalation an Incident- oder Problemmanagement zur nachhaltigen Fehlerbehebung
* Bearbeiten und Klären von Eskalationen sowie Unterstützen zeitkritischer Anfragen, auch für bankkritische Funktionen
* Unterstützen von IT- und Bankprojekten durch Umsetzung von Arbeitspaketen
* Unterstützen des IT ServiceDesk bei Bedarf im Remote-, telefonischen und schriftlichen Support
* Testen von Software in Testumgebungen sowie Weitergabe identifizierter Fehler an verantwortliche Fachbereiche

Am besten bist Du geeignet, wenn Du
* ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mitbringst,
* über fundierte Fachkenntnisse und mindestens ein Jahr Erfahrung im 2nd Level Support verfügst,
* eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit zeigst,
* Dich durch hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität auszeichnest,
* sehr gute Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und Office-Anwendungen besitzt,
* Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Benutzerverwaltung hast,
* über fundierte Kenntnisse in der Applikationsbetreuung verfügst,
* gute ITIL-Kenntnisse mitbringst,
* strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert arbeitest,
* sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift besitzt