Customer Retention/Churn Specialist Roma

Descrizione del lavoro:

Descrizione dell'azienda:

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Siamo alla ricerca di un Retention/churn Specialist, che lavorerà all'interno del team dedicato alla Customer Retention e che possa trasformare i clienti persi in clienti soddisfatti e fidelizzati.

Descrizione del lavoro:

Una tua giornata tipo in MioDottore:
* Analisi dei motivi di abbandono: Identifichi le cause che portano i clienti a disdire il servizio, utilizzando dati e feedback per individuare aree di miglioramento.
* Sviluppo di strategie di retention e crescita: Mantieni i clienti con soluzioni personalizzate e incentivi, comprendendo le loro nuove esigenze per instaurare relazioni di fiducia e collaborazione a lungo termine.
* Comunicazione proattiva: Contatti clienti a rischio di abbandono per comprendere le loro esigenze e offrire supporto o alternative che possano risolvere eventuali problemi.
* Collaborazione interfunzionale: Lavori con i team di post vendita e prodotto per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre il churn.

Qualifiche:

Il nostro futuro Customer Retention /Churn potresti essere tu SE:
* Hai attitudine all'ascolto attivo: Ti entusiasma riattivare clienti persi o a rischio, comprendendo le loro esigenze e offrendo soluzioni su misura per una collaborazione duratura, comunicando in modo chiaro ed empatico.
* Hai una forte propensione al cliente: Metti la soddisfazione del cliente al primo posto, risolvendo problemi con un approccio proattivo e strategico, individuando rapidamente le cause del churn.
* Sei empatico/a e persuasivo/a: Sai quando ascoltare e come convincere, combinando empatia e capacità persuasive per trattenere i clienti.
* Sei resiliente e determinato/a: Affronti i rifiuti con professionalità, sempre motivato/a a riconquistare i clienti, con esperienza in ruoli di customer service o retention.

Informazioni aggiuntive:

Cosa ti offriamo:

💶 Total compensation fino a EUR 30.000 (fisso + variabile)
📄 CCNL Commercio. La tipologia contrattuale sarà valutata in fase di iter di selezione e commisurata all'esperienza del candidato.
👩‍🎓 Training: Imparerai qualcosa di nuovo ogni giorno, investiamo nella formazione delle nuove risorse, non solo con una full immersion di 1 mese, ma con sessioni continue di coaching, affiancamenti on the job e programmi di sviluppo
🍝 Ticket restaurant da EUR8
👨‍👩‍👦 Welfare fino a EUR 1200 per te e la tua famiglia
🧠 Self care platform: accesso alla piattaforma di Mental Well-being Ifeel perchè crediamo che la salute mentale viene al primo posto
🏠 Smartworking policy 50%, gestione flessibile del tuo lavoro

Processo di selezione:
* Intervista telefonica con HR
* Colloquio con il/la tuo/a futuro/a Manager presso i nostri uffici di Roma
* Colloquio con un VP Sales di Area
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