Analista de Aclaraciones / Fraudes Canales Digitales (Miguel Hidalgo)

Descrizione del lavoro:

Fecha límite para apuntarse:
2026-07-05

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Qué estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Analista de Aclaraciones / Fraudes Canales Digitales. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.

Principales Responsabilidades

* Analizar reclamaciones de clientes relacionadas con operaciones no reconocidas realizadas a través de canales digitales.
* Analizar información proveniente de diferentes fuentes y de la operativa bancaria para emitir dictámenes precisos y oportunos.
* Identificar áreas de oportunidad dentro de la operación de productos y canales digitales para fortalecer los procesos de prevención y atención de fraudes.
* Detectar y alertar oportunamente sobre nuevos modus operandi y factores de riesgo asociados al fraude en canales digitales.
* Contribuir a la mejora continua de los procesos mediante el análisis de tendencias e información operativa.

Retos del Puesto

* Cumplir con los niveles de servicio establecidos para la atención de reclamaciones de clientes.
* Alcanzar las metas diarias de productividad y calidad en el análisis de casos.
* Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos relacionados con aclaraciones y fraudes.
* Adaptarse a un entorno dinámico donde los esquemas de fraude evolucionan constantemente.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

Conocimientos Obligatorios:
* Conocimiento de productos y servicios bancarios.
* Experiencia en dictaminación y análisis de información.
* Conocimiento actualizado de los diferentes tipos de fraude en canales digitales.
* Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel a nivel intermedio.
Conocimientos Deseables:
* Manejo de bases de datos.
* Conocimientos de SQL y/o Python.
Idioma:
* Inglés no indispensable.
Escolaridad:
* Bachillerato concluido.
Experiencia:
* Mínimo 1 año de experiencia en atención y resolución de aclaraciones a clientes dentro del sector bancario.

Competencias Clave

* El cliente es lo primero.
* Somos un solo equipo.
* Visión estratégica.
* Dar y recibir feedback.
* Aprendizaje continuo.
* Comunicación efectiva.
* Toma de decisiones.
* Foco en la ejecución.

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrido, con sede en Parques BBVA Mariano Escobedo, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, laborando bajo un esquema de 2 días presenciales y 3 días de Home Office, de lunes a viernes en un horario de 9:00 am a 7:00 pm.

¿Cómo postularte?

Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en "Solicitar". No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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