Jr Manager Operaciones Digital Bank

Descrizione del lavoro:

Optimización de procesos operativos
Automatizar tareas, eliminar cuellos de botella, y mejorar tiempos de respuesta
Supervisión del cumplimiento normativo
Asegurar que todas las operaciones estén alineadas con las regulaciones vigentes.
Gestión de riesgos y seguridad
Implementar controles para prevenir fraudes, ciberataques y errores operativos.
Implementación tecnológica
Coordinar la adopción de nuevas herramientas digitales para mejorar la eficiencia.
* Gestión de costos operativos
* Controlar gastos sin comprometer la calidad del servicio.
* Atención al cliente y soporte operativo
* Garantizar que las consultas y problemas se resuelvan de forma rápida y efectiva.
* Gestión de equipos operativos
* Supervisar al personal, capacitar, evaluar desempeño y fomentar una cultura de excelencia.
* Planificación de continuidad del negocio
* Diseñar planes para mantener operaciones ante eventos imprevistos (fallas técnicas, desastres, etc.).
* Análisis y reportes operativos
* Generar informes para la alta dirección sobre desempeño, eficiencia y oportunidades de mejora.
* Monitoreo y control: Revisar indicadores de desempeño, detectar incidencias y coordinar su resolución con equipos técnicos.
* Cumplimiento normativo: Implementar procedimientos que garanticen la conformidad con regulaciones bancarias y políticas internas.
* Atención a clientes internos: Dar soporte a áreas comerciales y de servicio al cliente en temas relacionados con operaciones digitales.
* Optimización de procesos: Analizar datos y proponer mejoras para incrementar eficiencia y reducir riesgos operativos.
* Gestión de proveedores: Coordinar con terceros (plataformas tecnológicas, servicios cloud) para asegurar niveles de servicio acordados.
* Documentación y reportes: Elaborar informes periódicos sobre desempeño, incidencias y proyectos en curso.
* Capacitación interna: Apoyar en la formación de equipos sobre procesos digitales y mejores prácticas.

Relaciones internas
* IT / Tecnología: Para resolución de incidencias y desarrollo de mejoras.
* Producto Digital: Para implementación de nuevas funcionalidades.
* Compliance / Riesgos: Para asegurar cumplimiento regulatorio.
* Servicio al Cliente: Para soporte en casos relacionados con canales digitales.
Relaciones externas
* Proveedores tecnológicos: Gestión de contratos y niveles de servicio.
* Entidades regulatorias: Apoyo en auditorías y requerimientos normativos

Job Knowledge and Skills:

Regulación financiera y cumplimiento normativo
* Conocimiento de leyes como prevención de lavado de dinero (PLD), protección de datos, y normativas locales e internacionales.
Gestión de riesgos operativos
* Identificación, evaluación y mitigación de riesgos como fraudes, ciberseguridad, errores en transacciones, etc.
Tecnologías bancarias
* Familiaridad con sistemas core bancarios, blockchain, inteligencia artificial, automatización de procesos (RPA), y CRM.
Procesos bancarios digitales
* Dominio de procesos como apertura de cuentas, procesamiento de pagos, onboarding digital, atención al cliente omnicanal.
Análisis de datos e indicadores operativos
* Capacidad para interpretar KPIs, generar reportes y tomar decisiones basadas en datos.
Gestión de proyectos y mejora continua
* Metodologías ágiles (Scrum, Kanban), Lean Six Sigma, y herramientas de automatización.
Conocimientos en experiencia del cliente (CX)
* Diseño de procesos centrados en el usuario, tiempos de respuesta, y calidad del servicio.

Competencias técnicas:
* Manejo de herramientas de monitoreo y análisis de datos.
* Conocimiento en ciberseguridad básica y continuidad operativa.
* Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban) deseable.

3. Education
Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Finanzas o afín.

Education:

Economics, Accounting, Finance and Management Bachelor's.

Travel Required?

Yes
* Competencias :
* Orientación al cliente y al detalle.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
* Adaptabilidad a entornos tecnológicos cambiantes

- Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM and ANZEN) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition.Jesus Maria Aguascalientes Mexico