Product Owner

Descrizione del lavoro:

Product Owner

Country: Mexico

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS
Estamos buscando un/a Product Owner con base en el Contact Center Santander, Querétaro Qro.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
* Dirigir la planeación, ejecución y control de proyectos del Contact Center, así como la gestión de los esquemas de incentivos y reporterita de los datos, mostrando los distintos kpis de las áreas, para con ellos brindar información que sirva como soporte en la toma de decisiones. Garantizar que las soluciones implementadas optimicen la productividad, la experiencia del cliente y el desempeño de las operaciones, mediante una gestión eficiente de recursos, mejora continua y alineación con los objetivos estratégicos del negocio.
* Evaluar la viabilidad de los proyectos operativos con base en el impacto, costos, y necesidades del Contac Center, así como realizar las negociaciones con áreas centrales para su implementación.
* Dar seguimiento al avance de proyectos y gestionar desviaciones, proponiendo acciones correctivas de manera oportuna mediante la participación de equipos disciplinarios garantizando la correcta ejecución.
* Documentar los distintos esquemas de incentivos para asegurar su correcta aplicación.
* Exponer propuestas de los distintos esquemas de incentivos asegurando la calidad de los datos utilizados, así como destacar el impacto en la productividad en las diferentes áreas.
* Liderar y desarrollar equipos de alto desempeño que contribuyan a los objetivos del Banco.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

Contar con mínimo 3 años de experiencia gestionando equipos de trabajo con reporte directo e indirecto.
* 5 años de experiencia en Contact Center (conocimiento de KPI´S, esquemas de incentivos, dinámica de call center)
* Conocimiento en metodologías de trabajo Scrum, Six sigma o Agile
* Manejo de bases de datos y análisis de indicadores y métricas de call center.

Habilidades y competencias que requiere el puesto:
* Liderazgo y gestión de equipos.
* Enfoque a resultados y cumplimiento.
* Alta capacidad de análisis y toma de decisiones.
* Organización y gestión de múltiples prioridades.
* Comunicación efectiva y negociación

VALORAMOS TU IMPACTO
Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

* Contratación directa con Banco Santander.
* Esquema de contratación permanente.
* Sueldo base más bono anual.
* Prestaciones de Ley y superiores.
* Beneficios exclusivos de Banco Santander

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL
Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?
Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo.

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