Młodszego Specjalisty ds. Assistance - Roadside Assistance

Descrizione del lavoro:

Dołącz do zespołu, który niesie realną pomoc kierowcom w potrzebie

Szukamy osób do zespołu Roadside Assistance (RSA), który wspiera klientów Allianz w sytuacjach awaryjnych na drodze. To praca na słuchawce, w której odbierasz połączenia przychodzące od klientów, którzy np. mieli wypadek, złapali gumę, rozładował im się akumulator lub potrzebują holowania. Twoim zadaniem będzie szybka organizacja pomocy z wykorzystaniem naszych systemów i sieci sprawdzonych usługodawców.

To praca, która naprawdę ma znaczenie - dajesz klientom poczucie bezpieczeństwa, gdy najbardziej tego potrzebują

Zakres obowiązków:

* Odbieranie telefonicznych zgłoszeń od klientów Allianz w sytuacjach awaryjnych na drodze.
* Rejestrowanie zgłoszeń i weryfikacja przysługujących świadczeń assistance.
* Organizacja pomocy drogowej - np. holowania, naprawy na miejscu, wymiany koła czy dostarczenia paliwa.
* Korzystanie z systemów operacyjnych i sieci usługodawców.
* Prowadzenie spraw zgodnie z procedurami i standardami jakości.
* Współpraca z zespołem i dbałość o wysoki poziom obsługi klienta.

Nasze oczekiwania:

* Lubisz kontakt z ludźmi i potrafisz rozmawiać z empatią i spokojem, nawet w trudnych sytuacjach.
* Angażujesz się w powierzone zadania i potrafisz działać szybko i skutecznie.
* Znasz język angielski w stopniu komunikatywnym.
* Jesteś gotowy/gotowa do pracy zmianowej (24/7) w oparciu o grafik.
* Możesz uczestniczyć w 2-miesięcznym szkoleniu stacjonarnym w biurze.
* Podstawowa znajomość dostępnych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT.

Co oferujemy:

* Umowę o pracę na pełen etat.
* Pełne wdrożenie do pracy - szkolenie oraz wsparcie zespołu.
* Elastyczny model pracy hybrydowej (średnio 2 razy w miesiącu z biura - Warszawa lub Toruń).
* Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe + miesięczny system premiowy.
* Bogaty pakiet benefitów:
* prywatna opieka medyczna (dla Ciebie i rodziny),
* ubezpieczenie na życie,
* karta lunchowa,
* świadczenia z ZFŚS (np. "wczasy pod gruszą", dopłaty do sportu i kultury),
* dodatkowy płatny urlop (do 4 dni rocznie),
* program emerytalny,
* dofinansowanie pracy zdalnej

85561 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent