Técnico/a de Helpdesk

Descrizione del lavoro:

¿Te apasiona la tecnología y buscas generar impacto? Únete a nuestro equipo como Técnico de Helpdesk, donde desempeñarás un papel fundamental en garantizar que todas las personas de Holaluz trabajen de forma segura, estable y productiva a través de soporte técnico experto, gestión proactiva de sistemas y resolución eficaz de incidencias.

Responsabilidades Principales

Soporte Técnico y Atención al Usuario
* Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios, tanto en remoto como presencial, para resolver incidencias de forma ágil.
* Escuchar activamente las necesidades de cada usuario, analizar problemas técnicos y comunicar soluciones de forma clara y comprensible.
* Gestionar y resolver tickets de soporte a través de FreshService, priorizando según criticidad e impacto.
* Crear y mantener documentación técnica para agilizar la resolución de problemas comunes y facilitar la incorporación de nuevos miembros al equipo.
Gestión de Infraestructura
* Preparar, configurar y mantener equipos (Windows, Linux, macOS) y dispositivos móviles Android para todo el ciclo de vida de empleados (altas, bajas y cambios).
* Administrar altas, bajas y modificaciones de permisos de usuarios en plataformas y aplicaciones (GSuite, Active Directory, Okta), asegurando un entorno de trabajo seguro.
* Colaborar o liderar la configuración y mantenimiento de la red, sistemas, impresoras multifunción y proporcionar soporte técnico a salas de reuniones y eventos híbridos.
* Gestionar el inventario de equipos, incluyendo previsiones, elaboración de presupuestos y contacto con proveedores.
* Canalizar y gestionar peticiones de telefonía VoIP/Móvil con nuestro partner tecnológico.
Mejora Continua y Colaboración
* Identificar oportunidades de mejora en procesos y servicios del equipo para aumentar la eficiencia y satisfacción del usuario.
* Compartir conocimiento con compañeros y contribuir al crecimiento colectivo del equipo.

Perfil que Buscamos

Formación y Experiencia

* Experiencia en un puesto de Helpdesk o Soporte Técnico.
* Conocimientos en administración de sistemas operativos Windows 11 y paquete Office.
* Se valorará experiencia con macOS, Linux y herramientas de soporte remoto.

Competencias y Aptitudes Clave

* Conocimientos básicos de redes (networking, DNS, etc.).
* Experiencia en gestión de usuarios; se valorarán conocimientos en GSuite, Active Directory y Okta.
* Capacidad para resolver problemas técnicos o de hardware de ordenadores a nivel usuario.
* Empatía excepcional para ponerse en la piel del usuario y comprender sus necesidades.
* Pensamiento analítico con capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.
* Excelentes habilidades de comunicación para transformar conceptos técnicos en soluciones comprensibles.
* Profesional proactivo y orientado a la mejora continua con curiosidad infinita por aprender.
* Habilidad para trabajar en equipo, compartir conocimiento y colaborar en entornos dinámicos.
* Una actitud positiva y dinámica que se alinea con nuestra cultura SHAKE:
* Say things as they are (Di las cosas como son)
* Have fun (Diviértete)
* Always people first (Las personas siempre primero)
* Keep rowing together (Sigamos remando juntos)
* Es posible

¿Por qué unirte a nosotros?

Este puesto es más que un simple trabajo: es una oportunidad para generar un impacto significativo dentro de una organización dinámica y con visión de futuro. Si te consideras una persona optimista, con dedicación y te entusiasma crecer dentro de una cultura de transparencia, colaboración y posibilidades, nos encantaría conocerte