Guest Service

Descrizione del lavoro:

Hotel The Cook Book 4*, 📍ubicado en Calpe (Alicante), inicia una nueva etapa, reafirmando su identidad como gastroboutique hotel donde la hospitalidad, el detalle y la gastronomía son el eje de la experiencia. Cada estancia está concebida para ofrecer momentos auténticos y memorables, con un servicio cercano, personalizado y de alto nivel.
La propuesta gastronómica sigue siendo uno de los pilares del proyecto, con Beat, restaurante galardonado con Estrella Michelin, y Komfort, distinguido con Bib Gourmand, ambos, de la mano del Chef José Manuel Miguel, que reflejan nuestra pasión por la excelencia culinaria y la experiencia sensorial.
En esta nueva etapa, The Cook Book aspira a consolidarse como un referente del lujo mediterráneo, con la vocación de formar parte de la prestigiosa asociación Relais & Châteaux, apostando por la autenticidad, el savoir-faire y la excelencia en el servicio.
Es por ello, que buscamos incorporar al equipo un perfil Guest Service, para asegurar que cada huésped viva una experiencia única y auténtica, reflejando los más altos estándares de hospitalidad, atención al detalle y personalización.

Te contamos las funciones principales del puesto:

* Ser anfitrión/a del cliente, acompañándolo durante todo su customer journey (antes, durante y después de su estancia).
* Gestionar operaciones de recepción: reservas, registro de entrada y salida, asignaciones, facturación, cobros, etc.
* Ofrecer atención personalizada y resolver necesidades/incidencias con soltura y criterio.
* Impulsar la venta de servicios internos (SPA, restauración, eventos, etc.) y externos (excursiones, actividades, etc.).
* Coordinación con todos los departamentos garantizando la excelencia.
* Participar activamente en la operativa del hotel, incluyendo servicio de desayunos, restauración, eventos u otras áreas cuando sea necesario.
* Contribuir a la mejora continua, proponiendo ideas y optimizando procesos.
* Velar por el cumplimiento de estándares de calidad, sostenibilidad y procedimientos internos.

¿Qué necesitamos de ti?

* Formación en Turismo u otras formaciones afines(valorable).
* Conocimientos en gestión hotelera y atención al cliente.
* Manejo de herramientas informáticas (Office, PMS tipo Prestige, Review Pro, The Fork, o similar).
* Español e inglés imprescindible (se valorarán otros idiomas).
* Experiencia mínima de 1 año en puestos similares en hoteles 4* o superior.
* Clara vocación de servicio y hospitalidad (perfil anfitrión/a).
* Excelentes habilidades comunicativas y trato con el cliente.
* Capacidad organizativa y resolución de incidencias.
* Orientación a resultados y ventas.
* Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
* Discreción y empatía.

¿Qué te ofrecemos?

* Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido.
* Formar parte de un equipo dinámico y orientado a la excelencia.
* Desarrollo profesional dentro de un grupo en crecimiento.
* Entorno de calidad donde cada detalle cuenta y cada persona suma.
* Formación continua.
* Descuentos en todos los servicios de AR Hotels & Resorts y empresas externas con acuerdo de colaboración.

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