STAGE - Chargé(e) de support SIRH

Descrizione del lavoro:

Mission

Support de niveau 1 aux utilisateurs (le cœur du stage)
* Vous êtes le premier contact des utilisateurs de nos outils (équipes RH, managers, collaborateurs) dans les différentes marques.
* Vous analysez leurs questions et leurs difficultés, fonctionnelles ou techniques, et traitez celles qui relèvent du niveau 1.
* Vous transmettez les demandes plus complexes au Responsable SIRH, qui assure le niveau 2, et suivez leur résolution avec lui : c'est ainsi que vous monterez en compétence sur les outils.
Base de connaissances
* À partir des demandes récurrentes, vous rédigez et mettez à jour les articles de notre base de connaissances Zendesk : modes opératoires, réponses aux questions fréquentes, présentation des fonctionnalités clés.
* Vous contribuez à faire connaître ces ressources et les bonnes pratiques d'utilisation auprès des équipes RH.
Qualité des données RH
* Vous travaillez avec les RH locaux pour identifier et corriger les incohérences dans les bases de données.
* Vous contribuez aux contrôles qui garantissent la fiabilité des données, et pourrez être amené(e) à travailler avec la Data Analyst de l'équipe.
Projets de l'équipe
* Selon le calendrier, vous participez aux évolutions en cours. Sont notamment envisagées sur la période : la montée de version de notre outil de gestion des temps et des activités et l'élaboration de référentiels SIRH.
Ce que ce stage vous apportera
* Une vision concrète d'un écosystème SIRH complet, dans un groupe international réunissant plusieurs marques.
* La pratique du support : comprendre un besoin, diagnostiquer un problème, l'expliquer simplement.
* Une réalisation tangible : des articles utilisés au quotidien par les utilisateurs, qui resteront après votre stage.
* L'accompagnement direct d'un expert de nos outils.

Profil

Formation et compétences
* Étudiant(e) en Bac+3/4 (école de commerce, école d'ingénieurs, université) avec une spécialisation en Ressources Humaines ou SIRH
* Intérêt pour la transformation digitale de la fonction RH
* Aucune expérience de nos outils n'est requise : vous serez formé(e). Si vous connaissez déjà Talentsoft ou un autre outil de notre portefeuille, c'est un plus.
* À l'aise avec Excel
* Anglais écrit et parlé
* Une curiosité pour l'automatisation et l'IA appliquées aux RH est bienvenue
Qualités attendues
* Sens du service et écoute : comprendre la demande derrière la question.
* Clarté et pédagogie, à l'écrit comme à l'oral : expliquer simplement un outil à un non-spécialiste.
* Rigueur dans le suivi des demandes et dans la documentation.
* Curiosité : l'envie de comprendre comment fonctionnent les outils.
* Autonomie : savoir avancer seul(e), et savoir demander de l'aide au bon moment.

Egalité des chances

Chez Lacoste, nous nous engageons à faire de l'égalité des chances une réalité. Héritée de notre vision unique du fashion-sport, l'égalité des chances nous fait avancer et nos méthodes de recrutement suivent cet engagement en valorisant avant tout les compétences et en accueillant tous types de talents. Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif où l'élégance va au-delà du style et où chacun/e d'entre nous a la possibilité de réaliser son plein potentiel