STAGE - Chef de Projet Automation & IA

Descrizione del lavoro:

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
STAGE - Chef de Projet Automation & IA
Description de la mission

Contexte
Au sein de la Direction Maintenance et Services Managés de SFR Business, les équipes de production réalisent au quotidien des actions pour la gestion des incidents, demandes, changements, problèmes et configurations.
Suite à un premier recensement des besoins d'automatisation et d'industrialisation de nos productions, l'objectif est de modéliser les actions manuelles pour ensuite les analyser et en sortir des premiers cas d'usage opérationnels d'intelligence artificielle.
Le stage est orienté concret, terrain et business cases IA appliqués au support et aux services managés.
Missions principales
* Modéliser les quelques premières actions prioritaires pouvant répondre aux premiers cas d'usage d'IA, en lien avec les managers et experts métiers.
* Documenter les processus : objectifs, acteurs, points de friction, métriques et données clés.
* Contribuer à la structuration et à l'enrichissement du référentiel des prodcutions.
* Identifier des irritants clients et opérationnels à partir de retours terrain et de données existantes.
* Participer à l'industrialisation de l'IA documentaire :
* structuration et indexation des modèles et métadonnées,
* contribution à des agents conversationnels internes capables d'interpréter des processus.
* Participer au prototypage, aux tests de performance et à l'amélioration de ces cas d'usage IA.
* Rédiger la documentation métier et technique associée (guides, conventions, glossaire).
Profil

Profil recherché
* Étudiant(e) Bac +4/5 (école d'ingénieur, école de commerce, université).
* Appétence pour la modélisation de processus, l'IA appliquée et les sujets opérationnels.
* Esprit d'analyse, rigueur, curiosité et sens de la synthèse.
* Intérêt marqué pour l'expérience client, la transformation numérique et l'innovation utile.
Encadrement & environnement
* Encadrement : Direction Maintenance, Services Managés et Cybersécurité
* Environnement : projets transverses, sujets concrets, forte exposition métier et IA appliquée