Alternant Chargé de Projets Stratégiques et Organisationnels

Beschreibung:

Le groupe Carrefour a annoncé un plan de performance ambitieux dans le plan stratégique 2026, basé sur une transformation à grande échelle de nos méthodes de travail pour augmenter significativement notre productivité de bout en bout.

Nous recherchons un :

Alternant Chargé de Projets Stratégiques et Organisationnels

Vos Missions:

Au sein de la Direction Expérience Clients et en collaboration avec votre tutrice, vous contribuerez au déploiement des actions visant à améliorer la satisfaction et l'expérience de nos clients au sein du réseau de magasins.

Animation du réseau magasins

* Participer à l'animation du réseau autour des enjeux liés à l'expérience clients.
* Contribuer à la création et à la diffusion de supports d'animation opérationnelle à destination des magasins.
* Identifier, valoriser et partager les bonnes pratiques observées sur le terrain.
* Préparer les supports de communication et d'animation destinés aux équipes magasins.

Création de contenus

* Concevoir des contenus visuels et pédagogiques pour accompagner les magasins :
* vidéos courtes,
* affiches,
* supports de communication,
* kits d'animation.
* Participer à la création de challenges et d'opérations de mobilisation des équipes.
* Produire des supports simples, attractifs et impactants afin de faciliter l'appropriation des enjeux liés à l'expérience clients.

Veille concurrentielle et benchmark

* Réaliser une veille régulière des initiatives et innovations en matière d'expérience client dans les secteurs du retail, de l'e-commerce et des services.
* Identifier les meilleures pratiques du marché et les opportunités d'amélioration.
* Être force de proposition sur de nouvelles animations ou actions visant à enrichir l'expérience client.

Analyse et suivi de la performance

*
* Participer au suivi des indicateurs de satisfaction clients, notamment le NPS.
* Analyser les données des magasins afin d'identifier les tendances, les points forts et les axes d'amélioration.
* Contribuer à la réalisation de synthèses et de recommandations à destination des équipes.
* Participer à l'identification des magasins les plus performants et à la diffusion de leurs bonnes pratiques.

Votre profil :

* Vous préparez un BTS, une Licence ou un Master avec une spécialisation en commerce, marketing, communication, expérience client ou gestion de projet.
* Vous êtes reconnu(e) pour :
* Votre créativité et votre aisance dans la création de contenus et supports de communication.
* Votre capacité d'analyse et votre intérêt pour les données de satisfaction client.
* Votre curiosité et votre sens de l'observation pour identifier les bonnes pratiques et les tendances du marché.
* Votre excellent relationnel et votre goût pour le travail en équipe.
* Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie.
* Votre capacité à être force de proposition et à prendre des initiatives.
* Une bonne maîtrise du Pack Office (PowerPoint, Excel) est attendue.
* Une appétence pour les outils de création de contenus (Canva, montage vidéo, outils de communication digitale) serait un véritable atout.

Informations complémentaires:

* Contrat : Alternance
* Date de début : Juillet 2026
* Durée du contrat : 2 ans
* Lieu : Massy (5 min. du RER B/C).
* Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking…).
* Vous aurez accès à un large choix de restaurations.

Envie de rejoindre l'aventure ?

Envoyez nous votre lettre de motivation et votre CV en précisant la date de début de stage souhaitée.
Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations