Responsable de Operaciones - Openpay

Beschreibung:

Excited to grow your career?

BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

About the job:

Como Responsable de Operaciones en Openpay by BBVA, serás el motor de la eficiencia operativa. No buscamos solo un gestor de procesos, sino un estratega con visión de Business Process Excellence (BPE) capaz de transformar la operación. Tu misión será escalar nuestro modelo de negocio de forma segura y rentable mediante la automatización, la optimización continua y la integración estratégica de Inteligencia Artificial.

Desafíos y Responsabilidades clave

* Liderazgo Estratégico y Sinergia: Liderarás a los responsables de Prevención de Fraude, Onboarding & Parametría y Soporte Operativo. Tu gestión abarcará desde el alta del cliente hasta la disponibilidad de la plataforma, con una visión transversal sobre Logística y Atención al Cliente para garantizar una experiencia end-to-end unificada.
* Excelencia en Procesos (BPE): Implementar metodologías de mejora continua para diagnosticar cuellos de botella y rediseñar flujos, eliminando fricciones en todo el ciclo de vida del comercio.
* Innovación e IA Operativa: Liderar el roadmap de automatización. Deberás identificar casos de uso donde la IA (modelos predictivos, IA generativa para soporte o validaciones automáticas) maximice la productividad y reduzca el error humano.
* Escalabilidad de la Adquirencia: Asegurar que la infraestructura operativa soporte el crecimiento exponencial del volumen transaccional (CP y CNP) manteniendo la eficiencia administrativa.
* Gestión de Riesgos y Fraude: Supervisar estrategias de control preventivo basadas en datos, asegurando el cumplimiento de los estándares de seguridad más exigentes del ecosistema financiero.

¿Qué valoramos en vos?

* Trayectoria: Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo operativo en Fintechs, Adquirentes o Banca, con casos de éxito comprobables en transformación de procesos.
* Mindset Tecnológico: Experiencia sólida en proyectos de automatización (RPA, No-code/Low-code) y aplicación de herramientas de IA en entornos financieros.
* Experiencia en BPE: Dominio de metodologías de optimización aplicadas a servicios digitales (Lean, Six Sigma o similares).
* Ecosistema de Pagos: Comprensión técnica de pagos con tarjeta presente (CP) y no presente (CNP), además del marco normativo en Argentina y prevención de fraude
* Liderazgo de Líderes: Capacidad probada para gestionar mandos medios y articular soluciones con áreas matriciales.

Competencias claves

* Orientación a resultados en entornos de alta complejidad.
* Capacidad analítica profunda y gestión basada en KPIs/OKRs.
* Resolución de problemas y gestión de incidentes críticos con templanza.
* Vocación de servicio, con foco en la calidad y la continuidad del negocio.

Skills:
AI Integration, Automation, Business, Business Management, Engines, Field Engineering Management, Managerial Problem-Solving, Operational Efficiency, Payment Services, People Management