Analista de Customer Service | F&B | Sorocaba

Beschreibung:

Sobre nós

A Symrise é um fornecedor global de aromas e fragrâncias, bases e princípios ativos para cosméticos e ingredientes funcionais. Entre seus clientes, estão fabricantes de perfumes, cosméticos, alimentos e bebidas, a indústria farmacêutica, bem como produtores de suplementos alimentares e rações para animais de estimação.

Com um faturamento de cerca de EUR 4,9 bilhões no ano fiscal de 2025, a empresa está entre os principais fornecedores do mundo. O Grupo, sediado em Holzminden, Alemanha, possui mais de 100 filiais na Europa, África e Oriente Médio, Ásia e América do Norte e Latina.

Juntamente com seus clientes, a Symrise desenvolve novas ideias e conceitos comerciais para produtos que se tornaram indispensáveis no dia a dia. O sucesso econômico e a responsabilidade corporativa estão intrinsecamente ligados.

Symrise - always inspiring more...

Seu papel

* Estabelecer relacionamentos internos de cliente-fornecedor com áreas como Vendas, Planejamento e Controle de Qualidade, promovendo o trabalho em equipe.
* Apoiar na negociação, elaboração de planos de ação e acompanhamento do progresso para atingir os objetivos estabelecidos e atender às expectativas dos clientes.
* Gerenciar os pedidos de compra recebidos dos clientes no SAP, acompanhando seu andamento, confirmando e negociando datas de entrega dentro dos acordos cliente-fornecedor e das políticas internas da empresa.
* Manter comunicação próxima com os clientes, informando-os sobre o status de seus pedidos, compreendendo e antecipando suas necessidades.
* Gerar e analisar relatórios de pedidos em aberto, acompanhando seu progresso até a entrega dentro do prazo, bem como negociar novas datas de entrega quando houver alterações.
* Gerenciar e comunicar reclamações recebidas dos clientes por meio da utilização adequada do Sistema de Avaliação de Reclamações de Clientes.
* Atuar como o principal ponto de contato para esclarecer dúvidas e atender às solicitações dos clientes.

Seu perfil

Seu perfil

* Superior completo em: Administração, Marketing, Comércio Exterior, Relações Públicas ou áreas correlatas;
* Experiência em atendimento direto ao cliente;
* Conhecimento em processamento e gestão de pedidos;
* Conhecimento de preços e tributos (ICMS, PIS, COFINS e IPI);
* Conhecimento dos processos de Supply Chain (planejamento, produção, controle de qualidade, compras, logística) e vendas;
* Conhecimento do sistema SAP, especialmente no módulo SD (Sales and Distribution);
* Conhecimentos gerais de comércio exterior, quando aplicável (processos completos de exportação e desembaraço aduaneiro).

Nossa oferta

Nosso Compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão.

Na Symrise, acreditamos que a diversidade é uma força que impulsiona a inovação, a colaboração e o crescimento sustentável.

Estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de sua origem, raça, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência(s), idade, crença, trajetória ou qualquer outro marcador identitário - sintam-se respeitadas, valorizadas e com oportunidades iguais para se desenvolver.

Valorizamos a equidade em nossos processos e buscamos continuamente identificar e eliminar barreiras sistêmicas que possam impactar negativamente a experiência de qualquer colaborador ou candidato (a/e).

Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de pessoas negras, indígenas, LGBTQIAPN+, mulheres, pessoas com deficiência, pessoas 50+ e de outros grupos historicamente sub-representados no mercado de trabalho.

Se você compartilha desses valores e deseja fazer parte de uma equipe que reconhece e celebra as diferenças, será muito bem-vindo(a/e) à nossa jornada