Consultor Sênior de Service Management (ITIL)

Beschreibung:

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.
Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

* Definir, estruturar e implementar políticas de Governança de TI alinhadas à estratégia do negócio
* Desenhar e evoluir processos ITIL (Incident, Problem, Change, Request, CMDB e Service Level Management)
* Conduzir assessments de maturidade e liderar iniciativas de melhoria contínua (CSI)
* Apoiar a implantação e evolução de ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, BMC, entre outras)
* Elaborar documentação de processos, SLAs, OLAs, catálogo de serviços e relatórios gerenciais
* Definir e acompanhar KPIs e SLAs, apoiando decisões orientadas a dados
* Atuar de forma consultiva com stakeholders técnicos e executivos, promovendo boas práticas

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

* Comunicação clara e objetiva com diferentes níveis de stakeholders
* Capacidade de atuar de forma consultiva e influenciar decisões estratégicas
* Perfil analítico com foco em melhoria contínua e eficiência operacional
* Facilidade para conduzir workshops e capacitação de times
* Organização e disciplina na gestão de processos e documentação

Além disso, é desejável conhecimento:

* Certificação ITIL 4 Foundation (obrigatória)
* Certificações ITIL Managing Professional ou Strategic Leader (diferencial)
* Experiência mínima de 5 anos em ITSM, Service Management ou Governança de TI
* Vivência com ferramentas ITSM e gestão de indicadores (KPIs, SLAs e OLAs)
* Experiência com Power BI, Power Apps e Power Automate (diferencial)
* Conhecimento em IA aplicada a ITSM e transformação digital (diferencial)
* Inglês avançado

Tipo de trabalho/Contratação
* CLT
* Modelo hibrido em São Paulo
* Horário Comercial

Benefícios:

🏥 Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
Conforme política vigente

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Equal Employment Opportunity Statement
We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities