EJECUTIVO COBRANZAS

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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

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¿Qué estamos buscando?​

FUNCIONES
Objetivo General del Cargo
Gestionar y ejecutar acciones de cobranza sobre cartera asignada, con el objetivo de recuperar pagos, normalizar clientes morosos y contribuir al cumplimiento de metas de recuperación y contención de mora, manteniendo altos estándares de atención y calidad de gestión.
1.- Gestión de Cobranza
Objetivo: Ejecutar acciones de cobranza telefónica y administrativa sobre la cartera asignada.
* Realizar gestiones telefónicas de cobranza a clientes morosos.
* Negociar compromisos de pago y alternativas de regularización.
* Realizar seguimiento permanente a los compromisos adquiridos.
* Gestionar recuperación de cartera vigente y vencida.
* Actualizar información de contacto y antecedentes del cliente.
* Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas definidos.
2.- Control y Seguimiento de Cartera
Objetivo: Controlar y monitorear el comportamiento de la cartera asignada.
* Realizar seguimiento diario a clientes con mora.
* Controlar cumplimiento de compromisos de pago.
* Identificar clientes críticos o con riesgo de deterioro.
* Derivar casos especiales según procedimientos internos.
* Apoyar en la normalización de cartera y disminución de mora.
3.- Atención de Clientes
Objetivo: Entregar atención y orientación a clientes relacionados con procesos de cobranza.
* Atender consultas y requerimientos de clientes.
* Entregar información sobre estados de cuenta y alternativas de pago.
* Canalizar reclamos y contingencias según procedimientos internos.
* Mantener una atención cordial y orientada al cliente.
4.- Cumplimiento de Indicadores
Objetivo: Cumplir metas de productividad y calidad definidas para la gestión de cobranza.
* Cumplir metas de recuperación y contactabilidad.
* Mantener niveles de productividad definidos por la jefatura.
* Cumplir estándares de calidad y protocolos de atención.
* Contribuir al cumplimiento de indicadores del área.
5.- Apoyo Operacional y Mejora Continua
Objetivo: Apoyar la continuidad operacional y mejora de procesos del área.
* Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua.
* Informar desviaciones o contingencias detectadas en la gestión.
* Apoyar implementación de nuevas estrategias y campañas de cobranza.
* Cumplir procedimientos internos y normativas vigentes.

Si te gustan los desafíos y pertenecer a una gran empresa no dudes en postular