Process Expert Customer Service - Schwerpunkt MS Dynamics 365 (m/w/d)

Beschreibung:

Für die globale Customer Service Organisation suchen wir Sie an unserem Standort in Ochsenhausen als Process Expert Customer Service - Schwerpunkt MS Dynamics365 (m/w/d).

Das sind Ihre Aufgaben

* Weiterentwicklung und Optimierung der Customer Service Prozesse (Kundenanfragen, Reparatur, Kulanz und Retourenabwicklung) in Microsoft Dynamics sowie angebundenen Systemen
* Aufnahme, Konzeption, Bewertung und Priorisierung fachlicher und technischer Anforderungen in enger Abstimmung mit den regionalen Key Usern und der IT
* Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von IT- und Digitalisierungsprojekten im Customer Service
* Fachliche Unterstützung und Beratung der regionalen Key User, inklusive Anleitung bei Tests, Abnahmen sowie bei der Formulierung und Strukturierung von Anforderungen
* Analyse, Aufbereitung und Interpretation von Service- und Prozessdaten in Zusammenarbeit mit Service Partnern und dem Qualitätsmanagement
* Identifikation, Bewertung und Weiterentwicklung neuer Technologien (z. B. KI-basierte Lösungen, Chatbots) zur Optimierung der Customer Service Prozesse

Das bringen Sie mit

* Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium bspw. Wirtschaftsingenieurwesen, Business Administration oder vergleichbare Ausbildung
* Sehr gutes Verständnis von Customer Service Prozessen sowie deren operativer und systemseitiger Abwicklung
* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Erfahrung mit MS Dynamics 365 wünschenswert
* Kenntnisse in ERP Systemen sowie grundlegendes Verständnis von Datenbanken von Vorteil
* Sicheres Auftreten sowie herausragende Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit

Das bieten wir Ihnen

Neben einer überdurchschnittlichen und leistungsorientierten Vergütung erhalten Sie selbstverständlich eine Reihe attraktiver Angebote und Zusatzleistungen. Vor allem aber finden Sie bei uns ein partnerschaftliches und faires Miteinander, einen wertschätzenden Zusammenhalt und Menschen, die ihre Aufgaben mit viel Begeisterung, Teamgeist und Überzeugung leben. Profitieren Sie von diesen Benefits:
* Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
* Flexibles und hybrides Arbeiten
* Freiräume für kreatives Arbeiten
* Betriebliche Altersvorsorge
* Krisensicherer Arbeitsplatz
* Individuelle Entwicklung- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Mitarbeitervorteile & Rabatte
* Fahrrad-Leasing durch Gehaltsumwandlung
* Betriebliches Gesundheitsmanagement
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Franziska Rolle.
One Passion. Many Opportunities