Experte/ Manager*in Automatennetz Support Geschäftskunden (m/f/x)

Beschreibung:

Experte/ Manager*in Automatennetz Support Geschäftskunden (m/f/x)
Bei uns macht Arbeit gute Laune. Wieso? Weil wir in einem Team arbeiten, das gemeinsam an einem Strang zieht, innovative und nachhaltige Ziele verfolgt und dabei den Spaß nicht aus den Augen verliert.
Woran arbeiten wir? Wir shapen die Zukunft der Paketlogistik, indem wir das größte offene Paketautomaten-Netz in Deutschland aufbauen. Für nachhaltige, flexible und einfache Warenabholungen und -retouren.
Was zeichnet uns aus? Als Start-Up der DHL Group kombinieren wir das Beste aus zwei Welten: mit hoher strategischer Kompetenz und tiefem Fachwissen entwickeln wir eine neue, eigene und innovative Dynamik.
Dadurch bieten wir das perfekte Wachstumsumfeld für Dich, Dein Skillset und Deine Verantwortung.
Welche Aufgaben erwarten Dich?
Betreuung von Geschäftskunden & Schnittstellenmanagement im operativen Betrieb
* End-to-End-Betreuung von Geschäftskunden (z.  KEP, Click& Collect), sowie Sicherstellung eines stabilen Regelbetriebs inkl. Koordination interner und externer Prozesse
* Entwicklung, kontinuierliche Analyse, Optimierung und Dokumentation von Prozessen rund um Geschäftskunden, sowie Weiterentwicklung u. Integration neuer Prozesse
* Aktives Schnittstellenmanagement zwischen Geschäftskunden, Support, Betrieb und weiteren Fachbereichen
* Monitoring, Reporting & Qualitätssicherung
* Erstellung und Weiterentwicklung von regelmäßigen Reports und Analysen zu Geschäftskunden (z.  Performance, KPIs, Servicequalität), inkl. Aufbereitung von Kennzahlen für das Management
* Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und gesetzlichen Anforderungen
* Ableitung von Maßnahmen zur Sicherstellung der Automatenverfügbarkeit und Servicequalität
* Projektarbeit & strategische Mitgestaltung
* Zusammenarbeit und enge Abstimmung mit Projektteams zur Weiterentwicklung des Automatennetzes
* Unterstützung bei der Skalierung und Professionalisierung der Geschäftskundenprozesse
Welche Qualifikationen solltest Du mitbringen?
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation (z.  Betriebswirtschaft, Logistik, Wirtschaftsinformatik), alternativ abgeschlossene Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in o.g. Bereichen
* Erfahrung im Kunden-/Partner-Management, Operations oder Supportumfeld
* Idealerweise Erfahrung im KEP-, Logistik-, Plattform- oder Automatennetzumfeld
* Erfahrungen im Schnittstellenmanagement
* Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
* Analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Reporting und KPI-Tracking in Kombination mit einer interdisziplinären strategischen Denkweise
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
* Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
* Affinität zu digitalen Lösungen und neuen Technologien (z.  Automatisierung, KI)
Was bieten wir Dir?
Wir bieten Dir:
* Eine spannende Position in einem wachsenden Corporate Start-up
* Die Möglichkeit, mehr Nachhaltigkeit in unsere Städte zu bringen
* Attraktive Vergütung und Bonusmöglichkeiten
* Mix aus mobilem Arbeiten und Büroräumen in der Region Köln / Bonn
* Flexible Arbeitszeiten
* Ein junges und hochmotiviertes Team
Du hast die Ausschreibung bis hierhin gelesen und fragst dich "warum?" oder wie wir sagen würden "woran hat et jelegen"? Die Antwort bekommst Du bei uns im Kennenlerngespräch. Schick uns dafür einfach Deine Bewerbungsunterlagen, in denen Du Deine Motivation und Erfahrung für diese Position erläuterst