Asistente de Servicio al cliente y Facturación

Beschreibung:

Sobre el rol

* Garantizar la emisión, control y correcta gestión de documentos fiscales, incluyendo facturas, notas de crédito y notas de débito, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos.
* Verificar y mantener la exactitud de la información de clientes en el sistema, asegurando registros actualizados y libres de errores.
* Gestionar productos y pedidos pendientes o atrasados, informando oportunamente a los clientes sobre retrasos y fechas estimadas de entrega.
* Supervisar el inventario diario, asegurando que los niveles de existencias se reflejen de manera precisa en el sistema.
* Atender consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, brindando una atención oportuna, profesional y orientada a la solución.
* Procesar de manera eficiente y precisa pedidos, devoluciones y cambios, conforme a las políticas de la empresa.
* Colaborar con otras áreas internas para la resolución de incidencias y la mejora continua de la experiencia del cliente.
* Mantener un conocimiento actualizado sobre productos, servicios y políticas internas, garantizando información clara y confiable al cliente.
* Identificar, analizar y escalar oportunamente casos complejos a los supervisores o áreas correspondientes.
* Participar activamente en reuniones de equipo y sesiones de capacitación, manteniéndose actualizado sobre procedimientos y mejores prácticas.
* Apoyar en la creación, actualización y mantenimiento de la documentación del área de servicio al cliente, incluyendo guías y preguntas frecuentes.
* Elaborar reportes periódicos sobre métricas de atención al cliente y KPIs del área.
* Contribuir al diseño e implementación de iniciativas de mejora continua en los procesos de servicio al cliente.
* Gestionar quejas y reclamos con empatía, profesionalismo y enfoque en soluciones satisfactorias.
* Apoyar en la inducción y formación de nuevos integrantes del equipo en protocolos y mejores prácticas de atención al cliente.

Tus habilidades y experiencia

Formación Académica
* Estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines (deseable).
* Título de nivel diversificado / secundaria completa (indispensable).
Experiencia
* Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, servicio al cliente o áreas relacionadas.
* Experiencia previa en entornos administrativos, facturación (deseable).
Conocimientos Técnicos
* Dominio de Microsoft Office (especialmente Excel y Word).
* Experiencia en el uso de sistemas CRM.
* Conocimientos básicos en gestión de inventarios (deseable).
Competencias y Habilidades
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
* Alta capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
* Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar en entornos dinámicos.
* Habilidades interpersonales sólidas y enfoque centrado en el cliente.
* Atención al detalle y alto nivel de precisión en el manejo de datos y documentación.
* Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con distintas áreas.
* Excelente gestión del tiempo y cumplimiento de plazos.
* Resiliencia y manejo profesional de situaciones difíciles con clientes.

Por qué unirte a nosotros

* Contrato por tiempo indefinido
* Salario Base + Salario Variable + Prestaciones adicionales a las de ley

Ofrecemos salarios competitivos, alineados con los estándares del mercado local y el alcance y las responsabilidades específicas de cada puesto. La remuneración se determina en función de las habilidades relevantes para el puesto, la formación académica y/o la capacitación. Nos comprometemos a aplicar prácticas salariales justas y equitativas, de conformidad con las leyes y normativas aplicables.

Sobre Sika

Sika es una empresa especializada en productos químicos con una posición de liderazgo en el desarrollo y producción de sistemas y productos para sellado, pegado, reforzamiento y protección en el sector de la construcción y en la industria de vehículos. Sika tiene filiales en 103 países y posee mas de 400 plantas a nivel mundial. Sika cuenta con mas de 33mil empleados