Coordinateur / Coordinatrice E-Commerce et SAV

Beschreibung:

Présentation de l'entreprise - ANNE FONTAINE

Depuis 1993, Anne Fontaine crée ses collections de prêt-à-porter haut de gamme féminin en offrant un véritable art de vie grâce à un vestiaire complet autour de la chemise, accompagnée d'une ligne d'accessoires. La Maison Anne Fontaine définit sa cliente comme une femme qui s'assume, ose et exprime les différentes facettes de sa personnalité avec élégance et un goût prononcé pour le style et la qualité des matières portées.

La Maison compte aujourd'hui 150 collaborateurs dans le Monde et propose ses pièces dans 31 boutiques réparties sur trois zones (Etats Unis, Asie et Europe). Les équipes d'Anne Fontaine portent une attention constante à la qualité et aux détails que l'on retrouve dans ses produits, dans l'expérience différenciante offerte aux clients en boutique ou encore dans la sélection et l'accompagnement des collaborateurs. Anne Fontaine souhaite aujourd'hui développer la notoriété et la visibilité de sa marque tout en conservant son savoir-faire artisanal autour de la broderie et de la dentelle qui sont réalisées sur le site d'Honfleur où se trouvent les ateliers.
Les collaborateurs sont ainsi incités à être force de proposition et à se développer dans leur poste dans un climat de confiance favorisant la prise de responsabilités, l'autonomie et la polyvalence.

La culture d'entreprise familiale d'Anne Fontaine se base également sur des valeurs fortes : la simplicité, la proximité et l'exigence à tous les niveaux de l'entreprise. Des valeurs qui permettent aujourd'hui aux collaborateurs de s'épanouir dans leur travail, de favoriser l'entraide et la bienveillance et d'être engagés au quotidien.

Pour en savoir plus, consultez notre site internet : www.annefontaine.com

Comment se déroule le processus de recrutement ?
Après étude de votre candidature, vous serez contacté par la personne en charge du recrutement pour une pré-qualification téléphonique.
Le processus de recrutement se déroule comme suit :
1- Entretien téléphonique, présentiel ou visio avec la personne en charge du recrutement
2- Vérification de vos références professionnelles
3- Sélection du candidat et offre
4- Parcours d'intégration & formation

Description du poste

Missions :
Dans le cadre d'un remplacement temporaire, Anne Fontaine recherche un(e) Coordinateur(trice) E-commerce Europe en CDI pour intégrer son équipe e-commerce. Cette opportunité vous offrira une immersion concrète dans la gestion opérationnelle et stratégique d'un e-shop de luxe, sur plusieurs marchés européens (France, Allemagne, Royaume-Uni...). En rejoignant notre équipe, vous participerez activement au développement de la performance digitale de la marque et contribuerez à des projets omnicanaux à fort impact.

SAV :
* Répondre aux appels et aux mails des clientes
* Assurer un suivi quotidien des retours, échanges et ruptures (sur Colombus + Remboursement)
* Assurer le suivi logistique des commandes entre les boutiques et l'entrepôt en cas de rupture
* Être force de proposition sur les améliorations à apporter pour optimiser la gestion du SAV
* Gestion quotidienne des commandes web

Marketing & animation :
* Aide à la planification du calendrier commercial
* Lancement des nouvelles collections et temps forts
* Participation aux projets digitaux (SEO, SEA, automation CRM)
* Soutien aux campagnes CRM et newsletters
* Appui ponctuel à la coordination du showroom
* Benchmarks des acteurs e-commerce mode/luxe

Gestion opérationnelle :
* Mise à jour des contenus (produits, pages, etc)
* Adaptation des sites aux marchés locaux (traductions, messages)
* Suivi des stocks et des retours clients avec la logistique
* Gestion des opérations quotidiennes de l'e-commerce

Analyse & performance :
* Suivi des KPIs (trafic, conversion, ventes)
* Reporting hebdomadaire par marché et canal
* Analyse des performances CRM et e-mailing

Profil recherché

Profil recherché :
* Bac +3 minimum, issu d'écoles de commerce ou d'une formation en affinité avec les domaines marketing-communication-clienteling (école de commerce, marketing digital ou équivalent)
* Première expérience en e-commerce, dans le digital / SAV ou marketing digital appréciée
* Français et anglais courants ; l'allemand est un plus
* Vous maitrisez parfaitement le pack office, notions de CMS/CRM bienvenues
* Rigueur, curiosité et appétence mode/luxe
* Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'autonomie et d'organisation.
* Vous avez l'esprit d'analyse et de synthèse.

Informations pratiques :
* Contrat : CDI 35 heures
* Début : Dès que possible
* Lieu : Paris 8e (Madeleine)
* Salaire : Selon expérience