CDD - Responsable du support commercial H/F - Magasin Hermès de Sèvres

Beschreibung:

CDD à pourvoir de mai à fin décembre 2026

Mission générale :
En tant que Responsable du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.
Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.
Vous êtes dans une posture Managériale d'Amélioration Continue. Vous êtes force de proposition afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle du magasin.

Principales activités :
* Management direct et transverse
* Contribuer au rayonnement de son équipe, de son pôle et du magasin
* Être garant du respect de l'éthique et du bien-être des équipes
* Créer un environnement de travail positif et favoriser la coopération entre les différentes équipes qui composent le pôle
* Animer l'ensemble du magasin sur les problématiques du pôle (via des communauté relais, des communications régulières, des formations etc…)
* Présenter l'activité de support commercial et ses indicateurs de manière mensuelle aux managers et au magasin.
* Former l'équipe sur les outils IT et processus afin d'atteindre les objectifs commerciaux
* En tant que membre du Co-pôle, encourager la collaboration et participer à la définition et la mise en œuvre de la stratégie du magasin.
* Gestion du Service aux Clients
* Accompagnement d'une équipe de 2 personnes (dont 1 gestionnaire)
* Responsable de la définition et l'application des règles pour les réservations clients, commandes clients, transfert & dépannages (logiciel Hippos), Vente à distance, expéditions et flux de personnalisation.
* Suivi et garant des performances :
* Réservations / Commandes clients : nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d'affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois (par métier, par pôle, par vendeur).
* Demandes de dépannage client : nombre de demandes créées par semaine, taux de transformation.
* Stock immobilisé à challenger.
* Gestion du Service Après-Vente :
* Animation d'une équipe de 6 personnes (dont un Responsable SAV).
* Responsable de l'expérience client SAV en magasin
* Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-vente produit (front office et du back-office)
* Suivi performance : nombre de demandes enregistrées / clôturées par semaine / mois et chiffre d'affaires associé, nombre de dossiers en attente, etc.
* Participer au projet du futur espace SAV et faire avancer les chantiers identifiés
* Gestion Encaissement & Administrative
* Animation d'une équipe de 10 personnes/caissiers (dont un Responsable Encaissement et un gestionnaire).
* Responsable de l'application et du respect des procédures groupe concernant l'encaissement, tout en s'assurant d'une expérience client fluide en caisse.
* Responsable de l'implication des équipes et de la mise en œuvre des projets groupe (MPOS, e-invoice…).
* Relais du Contrôle Interne pour la diffusion des processus en magasin
* Suivi et pilotage des frais magasins
* Référent IT et relais des informations reçues des SDL (contacts IT)
* Gestion planning
* Animation d'une équipe de 3 personnes (dont un Responsable)
* Supervision de la planification du magasin en prenant en compte le trafic magasin
* Relais de la bonne maitrise des process et outils (ADP, Shift)
* Responsable de l'implication des équipes et de la mise en œuvre des projets d'amélioration continue (staff planning, rdv clients)

Profil du candidat
(Bac+5 minimum) et/ou expérience confirmée en gestion de projets ou management opérationnel.
* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Suite Office)
* Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
* Esprit d'équipe
* Qualités analytiques
* Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
* Orienté Service et Client
* Anglais