Cdd - Charge Relation Client - 6 Mois H/F

Beschreibung:

Au sein du Pôle Epargne Retraite et Prévoyance, vous intégrerez une équipe de 22 personnes sur le périmètre vie du contrat avec notre réseau partenaire LBP.

🧩 Vos principales responsabilités

🔹 Gestion des demandes & prestations

Analyser la recevabilité des dossiers et vérifier la conformité des données et pièces justificatives

Traiter les opérations de gestion dans le respect des délais et des procédures

Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers avec rigueur

Intervenir Sur Un Large Panel D'activités

adhésions, versements, rachats, arbitrages, sinistres, indemnités journalières, rentes, capitaux décès…

Gérer les dossiers complexes et mener les investigations nécessaires

Étudier les demandes de prestations et statuer sur les prises en charge (après habilitation)

Effectuer les opérations administratives et réglementaires (recettes, indus…)

🔹 Accompagnement & fidélisation clients

Accompagner les clients et partenaires via divers canaux (téléphone, mail, chat…)

Faciliter leurs démarches et fluidifier leur parcours

Développer une relation de confiance grâce à une écoute active et un suivi personnalisé

Expliquer clairement les procédures, produits et aspects réglementaires

Accompagner l'utilisation des outils digitaux

Prendre des initiatives pour améliorer l'expérience client

🔹 Gestion des réclamations

Recueillir et analyser les réclamations clients

Mener les investigations nécessaires

Apporter des réponses personnalisées, claires et adaptées

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Profil

💡 Les compétences clés pour réussir

🧠 Compétences techniques

* Apprécier la recevabilité technique, juridique, conventionnelle ou contractuelle d'une prestation attendue.
* Régler la prestation prévue et/ou restituer les fonds en fin de contrat

🤝 Compétences transversales

* Travail en équipe
* Aptitude à la communication écrite et orale
* Adaptabilité et/ou souplesse et/ou disponibilité
* Engagement
* Rigueur et fiabilité
* Orientation service client

🔎 Compétences environnementales

* Connaître les mécanismes de la technique Assurance
* Connaître les principes fondamentaux de l'assurance s'appliquant à son domaine d'activité ou d'intervention
* Connaître les règles juridiques, fiscales, actuarielles, comptables et/ou financières s'appliquant à la gestion des contrats
* Connaître et/ou utiliser les systèmes de gestion et/ou applicatifs dédiés

Classe CCNA
3

Fonction

577 - CONSEILLER RELATION CLIENT