Coordinador servicios al cliente

Beschreibung:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Objetivo General
Coordinar a los Analistas de Servicio al Cliente para lograr de los principales objetivos establecidos, asegurando el desarrollo y satisfacción del equipo, cumpliendo y superando las expectativas del cliente, identificando nuevas oportunidades de negocio alineadas con los procesos y procedimientos de la empresa.
Actuar como el enlace estratégico entre los clientes (internos o externos) y el equipo Servicio al Cliente. Su propósito principal es transformar las solicitudes de servicio en órdenes de trabajo ejecutables, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

Las principales responsabilidades del rol son:
* Supervisar el rendimiento del equipo, proporcionando comentarios y apoyo para mejorar la calidad del servicio.
* Asegurar de que el equipo comprenda los estándares de servicio y las expectativas de la empresa.
* Desarrollar las habilidades de los miembros del equipo, incluyendo formación, retroalimentación y el fomento de un ambiente positivo y colaborativo.
* Garantizar el cumplimiento de los objetivos, manteniendo a los clientes y usuarios informados sobre el estado de los servicios.
* Evaluar los problemas de los clientes y proporcionar recomendaciones para resolverlos.
* Actuar como primer punto de contacto, garantizando que las necesidades de los clientes se atiendan de manera eficaz.
* Coordinar con diferentes departamentos para resolver problemas complejos.
* Desarrollar e implementar políticas y procedimientos para optimizar los procesos internos.
* Analizar los datos de atención al cliente para identificar áreas de mejora y aumentar la satisfacción.
El perfil necesario para el rol es:
* Experiencia en puestos de gestión
* Experiencia de atención a clientes.
* Experiencia en manejo de equipos operativos.
* Experiencia en el monitoreo de SLAs, aplicando procesos de mejora.
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
* Título de educación superior- Administración o campo relacionado
* Dominio de Microsoft Office Suite y Google Docs

"Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, persona con discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales"
El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH

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