Especialista Telemarketing 1

Beschreibung:

Misión:
Encargado de operación de call center digital que asegure la gestión en tiempo real bajo las métricas de performance actuales y que cumpla con un objetivo de ventas-altas.

Actividades:

1. Validación de staff
2. Reporte diario de performance (Leads recibidos, validos, ventas, altas, HR y tiempo de contacto)
3. Alta de perfiles de gestión de terceros
4. Seguimiento de baja de perfiles en herramienta gestión de terceros
5. Seguimiento de sesiones de calidad y feedback para mejorar proceso de conversión.
6. Validación de esquemas de comisiones y mediación con proveedores
7. Identificación de top de tipificaciones y análisis de oportunidad de calidad de leads y de operación.
8. Feedback a front digital de calidad del tráfico por fuente
9. Validación de plantillas de pago de proveedores
10. Negociación de dinámicas de mejora de conversación
11. Búsqueda de incentivos para la mejora de la conversión
12. Front de resultados de gestión de bases y análisis de performance por tipo de segmento
13. Definición y optimización de modelo de comisiones para proveedores de leads digitales (base caliente), base de recuperación: carritos abandonados, no contacto y recuperación (base fría).
14. Análisis y reporte de perfomance por ejecutivo y call center.
15. Reporte a call de fecha de ventana de cambio, fecha de alta, fecha de recarga y recarga, estatus de la línea y estatus de vinculación en Prepago.
16. Reporte de venta, alta, vinculación, fecha de ventana de cambio, bajas, exportados y ticket promedio en Pospago.
17. Definición de estrategias de base fría y seguimiento. carritos abandonados, no contacto y recuperación (base fría).
18. Seguimiento con información de BO para reporte de proveedores (entrega y estatus de la línea).

Requisitos:

* Experiencia de 1 a 2 años en campaña digitales de telefonía, banca o servicios.
* Experiencia con proceso de calidad y mejora de gestión telefónica o whatsapp. Uno a dos años.
* Experiencia con campaña de conversión telefónica y WhatsApp. Uno a dos años.

Deseable expriencia con pautas, PIM, DAM de Facebook

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