Retention Specialist

Beschreibung:

Job Description

Retention Specialist

.

Toto je Worldline

Společnost Worldline pomáhá firmám všech velikostí urychlit jejich růst - rychle, jednoduše a bezpečně. Jsme inovátory v oblasti odvětví platebních technologií a formujeme způsob, jakým svět platí a přijímá platby. Naše technologie podporuje růst milionů podniků na 5 kontinentech. Stejně jako pomáháme našim zákazníkům rozvíjet jejich podnikání, jsme odhodláni pomáhat i našim zaměstnancům rozvíjet jejich kariéru. Společně formujeme budoucnost.

Příležitost

Hledáme Retenčního specialistu / specialistku pro udržení zákazníků, který/á nám pomůže udržet naši klíčovou zákaznickou základnu. Na této pozici budete přímo komunikovat se zákazníky, zjišťovat, s jakými problémy se potýkají, jak můžeme zlepšit naše produkty či služby a jak si udržet zákazníkovu přízeň.

Co vás čeká

* Správa a optimalizace retence zákazníků napříč portfoliem

* Analýza zákaznických dat (aktivita, životní cyklus, míra odchodu zákazníků)

* Tvorba a realizace retenčních programů (win-back kampaně, cílené pobídky, personalizované nabídky)

* Spolupráce s týmy zákaznické podpory, obchodu, Marketingu a Product/Tech na zlepšování zákaznické zkušenosti

* Sledování KPI: míra odchodu zákazníků, LTV, NRR, CLV, realizace kampaní, ROI retenčních aktivit

* Reporting výsledků retenčních iniciativ vedení společnosti

* Sběr zpětné vazby od zákazníků z různých segmentů pro průběžné zlepšování

Co očekáváme

* 1-3 roky zkušeností v oblasti retence/CRM, Growth Marketingu nebo podobné oblasti

* Znalost lifecycle marketingu a strategií pro snižování odchodu zákazníků

* Schopnost navrhovat a realizovat kampaně na základě segmentace a personalizace

* Komunikační dovednosti v písemné i ústní formě, empatie, vyjednávací schopnosti a řešení konfliktů

* Schopnosti projektového řízení a organizace; zvládání více projektů současně

* Orientace na výsledky, proaktivní přístup a samostatnost

Benefity

* 25 dní dovolené ročně

* 3 tzv. "bridge days" ročně

* Hybridní model práce a flexibilní pracovní dobu

* Náhradu mzdy za první 3 dny nemoci jednou ročně až do výše 100 %

* Stravenkový paušál 98,4 Kč / pracovní den

* Benefit Plus

* Příspěvek zaměstnavatele na penzijní připojištění až do výše 3 % hrubé měsíční mzdy (po zkušební době)

* Online jazykové kurzy (e-learning)

* Přístup k LinkedIn Learning

Tvořte s námi budoucnost

Posouváme hranice platebních technologií a hledáme lidi s velkými ambicemi, kteří se k nám připojí. Lidi s vášní, přístupem "zvládnu to" a chutí učit se a růst. Budete pracovat s ambiciózními kolegy z celého světa, čelit jedinečným výzvám jako tým a mít skutečný dopad na společnost. Díky naší podporující firemní kultuře, silným technologiím a rozsáhlým možnostem vzdělávání vám pomůžeme urychlit vaši kariéru - kamkoliv se rozhodnete směřovat. Připojte se k našemu globálnímu týmu více než 18 000 inovátorů ve více než 40 zemích a formujte budoucnost, která bude ve vašich rukou.

Zjistěte více o životě ve Worldline na jobs.worldline.com

Jsme hrdí na to, že jsme zaměstnavatelem podporujícím rovné příležitosti. Nediskriminujeme na základě rasy, náboženství, barvy pleti, národnosti, pohlaví (včetně těhotenství, porodu nebo souvisejících zdravotních stavů), sexuální orientace, genderové identity či projevu, věku, zdravotního postižení ani jakýchkoli dalších zákonem chráněných charakteristik.

The Opportunity

We are looking for a dynamic Retention Specialist to help us retain our core customer base. In this role, you will deal directly with our customers to find out what issues they are facing, how we can improve our products or services, and how to retain their business.

To be successful as a retention specialist, you should have a persuasive attitude, excellent customer relationship skills, and a passion for sales. Ultimately, a top-class retention specialist can improve sales by creating lasting bonds with customers.

Day-to-Day Responsibilities​

* Manage and optimize customer retention across the portfolio.

* Analyze customer data (activity, lifecycle, churn rate) and identify at-risk segments.

* Create and execute customer retention programs (win-back campaigns, targeted nudges, personalized offers).

* Collaborate with Customer Success, Sales, Marketing, Product/Tech to improve the customer experience.

* Monitor KPIs: churn rate, LTV, NRR, CLV, campaign execution, ROI of retention efforts.

* Report results to leadership on retention initiatives.

* Gather customer feedback from various segments for continuous improvement.

Who Are We Looking For

People who can drive positive change, step up and show what's next - people with passion, can-do attitude and a hunger to learn and grow. In practice this means:

* 1-3 years of experience in a retention/CRM role, Customer Success, Growth Marketing, or similar.

* Familiarity with lifecycle marketing and churn-reduction strategies.

* Ability to design and implement campaigns based on segmentation and personalization.

* Communication skills: written and verbal, empathy, negotiation and conflict-resolution abilities.

* Project management and organizational skills; ability to handle multiple projects simultaneously.

* Results-oriented mindset, proactiveness, and independence.

* Fluent in Czech

Perks & Benefits

At Worldline you'll get the chance to be at the heart of the global payments technology industry and shape how the world pays and gets paid. On top of that, you will also:

* 25 vacation days per year​

* 3 Bridge days/year​

* Hybrid work model and flexible working hours​

* Reimbursement of the first 3 days of sickness once a year up to 100% ​

* Meal allowance 98.4 CZK/workday​

* Cafeteria benefit plan, 15.000 points/year​

* Employer's pension contribution up to 3% of gross monthly income (Valid after the probation period)​

* Online language courses (e-learning)​

* Access to LinkedIn Learning

#LI-VA1