Praktikum Customer Experience & Product Improvement für unsere digitalen Lösungen

Beschreibung:

Stellenbeschreibung

Du bist die Stimme unserer Kund:innen und brennst dafür, ein herausragendes digitales Erlebnis zu schaffen? Du willst nicht nur Probleme lösen, sondern aktiv daran mitwirken, dass sie gar nicht erst entstehen? Dann werde bei uns zur zentralen Schnittstelle zwischen User-Feedback und Produktentwicklung. In diesem Praktikum stehst du im direkten Dialog mit unserer Community und sorgst dafür, dass ihre Wünsche und Bedürfnisse gehört und umgesetzt werden.
* Als erste Anlaufstelle für alle Anfragen rund um unsere Apps sowie digitalen Lösungen agierst du als Herzstück unseres Supports.
* Des Weiteren analysierst du Kundenanliegen, löst knifflige Fälle und sorgst mit deiner positiven und lösungsorientierten Art für glückliche Nutzer:innen.
* Das Feedback unserer Community übersetzt du in konkrete Verbesserungsvorschläge und gibst als wichtige Schnittstelle entscheidende Impulse für die Weiterentwicklung unserer Produkte.
* Bevor neue Features oder App-Versionen live gehen, unterziehst du sie einem kritischen Praxistest und stellst sicher, dass alles reibungslos funktioniert.
* Du beobachtest die digitale Welt, analysierst die Strategien unserer Wettbewerber und hilfst uns dabei, Trends sowie Marktchancen frühzeitig zu erkennen.
* Nicht zuletzt übernimmst du das Community Management in den App Stores, reagierst auf Bewertungen und trägst maßgeblich zu unserem positiven Image bei

Ihr Profil:

Qualifikationen

* Ausbildung: Studium im Bereich Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Medienmanagement oder vergleichbar
* Erfahrungen und Know-how: erste Erfahrungen in dem Bereich wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
* Persönlichkeit und Arbeitsweise: du liebst den Austausch mit Menschen, erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und bleibst auch in herausfordernden Gesprächen stets professionell, wobei aktives Zuhören für dich selbstverständlich ist; du bringst eine hohe Affinität zu Apps, digitalen Trends und neuen Technologien mit; du übernimmst gerne Verantwortung, arbeitest dich schnell in neue Themen ein und findest für jedes Problem eine Lösung, wobei deine Arbeitsweise stets zuverlässig sowie eigenständig ist
* Arbeitsalltag: Anwesenheit im Büro erforderlich
* Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch und Englisch