Praktikum Customer Experience (CX) im B2B Professional Services Umfeld (w/m/d)

Beschreibung:

Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kund:innen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den Unterschied. Als Praktikant:in (w/m/d) im Bereich Client Experience - Journey & Platforms arbeitest Du im Umfeld der zentralen Client-Experience-Einheit von KPMG. Der Bereich verantwortet die nutzerzentrierte Gestaltung und kontinuierliche Optimierung von Client Journeys sowie digitalen und analogen Touchpoints mit dem Ziel, Kunden- und Zielgruppenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. In enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und weiteren Markets-Einheiten entwickelt das Team innovative, datenbasierte Lösungen, um KPMG im digitalen Kundenerlebnis führend zu positionieren und strategische Geschäftsziele effizient zu unterstützen.

Du interessierst Dich für exzellente Kund:innenerlebnis e m B2B Umfeld und möchtest aktiv an der Weiterentwicklung ganzheitlicher Customer Journeys in einer Professional Services Firm mitwirken? Dann kannst Du Dich ab sofort bei uns einbringen:
* Customer Experience & Customer Journey Management: Du unterstützt das CX Team bei der Analyse, Konzeption und Weiterentwicklung konsistenter, kanalübergreifender Customer Journeys im B2B Kontext.
* Interesse an Generativer KI / Generative Engine Optimization: Du begeisterst Dich für generative KI-Systeme (z. B. ChatGPT, Gemini, Copilot) und möchtest KPMG dabei unterstützen, Sichtbarkeit und Kund:innenerlebnis an diesem neuen Touchpoint aktiv mitzugestalten.
* Research & Analyse: Du führst Recherchen zu Markt-, Kund:innen- sowie UX-/CX-Trends durch, analysierst Best Practices im professionellen Dienstleistungsumfeld und bereitest Ergebnisse strukturiert und managementtauglich auf auch unter Nutzung moderner, KI-gestützter Recherche-, Analyse- und Texttools.
* Konzeption & Inhalte: Du wirkst bei der Erstellung von Präsentationen, Entscheidungsvorlagen, Use Cases und Leitlinien für CX Maßnahmen mit.
* Projektunterstützung: Du unterstützt bei der Steuerung und Dokumentation laufender CX Projekte und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Kundeninteraktionen ein.
* Workshops & Formate: Du hast erste Erfahrungen in der Erstellung von Workshop-Unterlagen und hilfst bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops, Interviews oder internen Arbeitsformaten mit Fokus auf Kund:innenperspektive und Nutzer:innenbedürfnisse

Ihr Profil:

* Studium: Du befindest Dich im fortgeschrittenen Bachelor oder Masterstudium der Wirtschafts , Sozial , Kommunikations oder Medienwissenschaften, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, Customer Experience, Kommunikation, Digitalisierung oder Psychologie.
* Interesse an CX: Du bringst ein ausgeprägtes Interesse an Customer Experience, Nutzerzentrierung, Service Design und B2B Customer Journeys mit.
* Analytisches Denken: Du arbeitest strukturiert und analytisch und hast Freude daran, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten.
* Erste praktische Erfahrung: Idealerweise hast Du bereits erste Einblicke in Projektmanagement, Marketing, Beratung, UX/CX, Forschung oder vergleichbare Bereiche gewonnen.
* Tools & MS Office: Ein sicherer Umgang mit PowerPoint, Excel und Word ist für Dich selbstverständlich.
* Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* Persönliche Stärken: Du hast Freude daran, neue Tools/Trends zu verstehen, Kommunikationsstärke, Eigeninitiative, Sorgfalt, Teamfähigkeit sowie die Motivation, Dich schnell in neue Themen einzuarbeiten, zeichnen Dich aus