Alternance Chef de projet performance et expérience client F/H

Job Description:

Alternance | Chef de projet Qualité et performances des ventes | Meudon La Forêt | Septembre 2026
Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble 😊

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la Direction Relation Client & Expérience Collaborateur, et plus spécifiquement de l'équipe en charge du pilotage des ventes à distance, nous vous offrons l'opportunité de participer activement à l'amélioration continue de la qualité commerciale. Notre objectif est clair : garantir des ventes performantes, responsables et créatrices de satisfaction durable pour nos clients.

Ce que vous ferez au quotidien :

Vous serez au cœur de l'action, contribuant à l'excellence de nos ventes à distance. Votre rôle sera essentiel pour analyser, comprendre et agir sur les leviers de performance et de satisfaction client. Vous participerez à l'identification des axes d'amélioration et à la mise en œuvre de solutions concrètes pour optimiser nos processus et l'expérience de nos clients.

Vos missions seront les suivantes 👉:
* L'analyse des indicateurs de qualité et de performance commerciale ;
* L'exploitation des retours clients et enquêtes post-contact ;
* L'identification des causes racines des insatisfactions ;
* Le suivi des réitérations d'appels après souscription ;
* La mise en place et le suivi de plans d'amélioration ;
* La contribution à l'évolution d'outils d'analyse, incluant des solutions innovantes (data & IA) ;
* La préparation et l'animation de supports pour les comités qualité ;
Vous travaillerez à l'interface entre performance business, qualité des ventes et expérience client

Selon expérience, rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + PEE et PERCOL abondés + avantages CSE