Coordenador De Servicos Ao Cliente

Job Description:

Junte-se a nós como ​Coordenador de Customer Service

Escopo: ​​Vaga Local​

Localidade: WT - São Paulo - Brasil, com 20% do tempo de viagens no Brasil

Termos e Condições: ​​Período integral, híbrida e em horário administrativo

PROPÓSITO DA VAGA

Esta função existe para: Atuar como ponto focal de Customer Service para clientes do canal de E-commerce e Farma, garantindo a execução End-to-End da operação, o cumprimento rigoroso de SLAs, a proteção de receita e a performance de KPIs críticos, em um ambiente de alta complexidade operacional, forte crescimento e muitas áreas de interface.

Você fará parte de uma equipe que acredita em realizar um trabalho que importa - para as pessoas e para o planeta.

Porque aqui, não contratamos apenas para vagas. Convidamos você a fazer parte de algo maior.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

* Atuar como responsável pela gestão operacional diária dos clientes de E-commerce e Farma, com foco especial em contas de alta complexidade (ex.: Amazon).

* Realizar a gestão end-to-end dos pedidos dos clientes, desde a entrada até a entrega.

* Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais e operacionais, evitando impactos em nível de serviço, receita e imagem da companhia.

* Monitorar, analisar e atuar sobre KPIs de Customer Service, como Fill Rate, On Time Delivery, OLT, First Allocation, XPAFE, devoluções e cancelamentos.

* Atuar de forma preventiva, antecipando riscos operacionais a partir da análise de dados e da leitura crítica da carteira.

* Conduzir interação diária com múltiplas áreas internas (Logística, Planejamento, Customer Development, Finanças, Planejamento Logístico

* Ser o principal ponto de contato do cliente para temas operacionais, garantindo comunicação clara, estruturada e orientada à solução.

* Apoiar o planejamento e a execução de picos sazonais e eventos promocionais (ex.: Black Friday, datas comerciais, campanhas).

* Contribuir para a melhoria contínua de processos, identificação de causas-raiz e redução de falhas recorrentes.

* Apoiar projetos estruturantes do canal de E-commerce e Farma, alinhados à estratégia local e global.

* Propor/acompanhar/executar agenda de melhoria contínua com foco na evolução de Nível de Serviço com todas áreas de interfaces.

EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS

* ​​Formação superior completa em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.

* ​Experiência em Customer Service, Planejamento ou Operações, preferencialmente com clientes de E-commerce ou Key Accounts.

* ​Conhecimento prático de processos order-to-cash.

* ​Domínio de Excel avançado.

* ​Inglês intermediário (desejável para interação com agendas globais).​

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

* Forte senso de dono (ownership) e responsabilidade por resultados.

* Perfil analítico, com capacidade de tomar decisões baseadas em dados.

* Proatividade e atuação preventiva, indo além do atendimento reativo.

* Alta organização, disciplina operacional e capacidade de priorização.

* Resiliência emocional para atuação em ambientes de pressão e mudanças rápidas.

* Excelente comunicação e habilidade de relacionamento, tanto com clientes quanto com times internos.

* Capacidade de atuação colaborativa em ambientes multifuncionais.
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Na Unilever, a inclusão está no centro de tudo o que fazemos. Recebemos candidaturas de todas as origens e estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos possam prosperar/ter sucesso. Todos os candidatos receberão consideração justa e respeitosa, e apoiamos ativamente o crescimento e desenvolvimento de cada colaborador.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

​​Vaga no WT Morumbi - SP, modelo de trabalho Híbrido com 20% de disponibilidade para viagens.​

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their 'Whole Self' to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey