Laboratory Customer Service Specialist

Job Description:

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Laboratory Customer Service Specialist - Seu próximo desafio na Mars?

Atuando na divisão de Pet Nutrition da Mars, esta posição é dedicada a apoiar nossos clientes em consultas diárias, bem como nas operações do laboratório por meio da gestão de amostras, coordenação de compras de consumíveis e comunicação de dados e serviços do laboratório.

📍 Esta é uma posição 100% presencial, alocada em nossa unidade de Mogi Mirim, São Paulo.

Você trabalhará com...

Gestão de Amostras e Suporte às Operações do Laboratório
* Logística de Amostras: Rastreamento e gestão do trânsito de amostras (transportadoras e remetentes).
* Compliance: Seguir processos internacionais de rastreamento e amostragem, de acordo com os requisitos regulatórios locais ou regionais.
* Controle de Qualidade: Receber e verificar a integridade e quantidade das amostras e solicitações de análise, garantindo que o registro seja feito de forma correta e completa.
* Distribuição e Terceirização: Supervisionar a distribuição de testes no laboratório de análises e microbiologia. Enviar amostras para laboratórios externos em caso de análises subcontratadas (isso pode incluir trâmites para envio entre países).
* Descarte Seguro: Garantir o descarte adequado das amostras após o período de retenção.
* Gestão de Estoque: Comprar, receber e armazenar consumíveis e reagentes de laboratório.

Atendimento ao Cliente e Administração
* Suporte Proativo: Acompanhar com os clientes questões sobre amostras faltantes, quantidade incorreta, etc.
* Dúvidas Diárias: Responder às consultas diárias dos clientes do laboratório regional referentes ao envio de amostras, andamento dos testes, resultados parciais, relatórios finais, preços, prazos de entrega (turnaround time), etc.
* Gestão de Parceiros: Interagir com laboratórios parceiros externos para obter informações caso uma análise seja terceirizada.
* Resolução de Problemas: Registrar reclamações, acompanhando ações corretivas e preventivas (CAPA) relacionadas e fornecendo um retorno profissional ao cliente.
* Administração: Gerenciar o processo de faturamento de todos os consumíveis que chegam ao laboratório e renovar contratos com fornecedores de consumíveis e manutenção.

Preparação de Amostras
* Mão na Massa: Realizar a preparação de amostras do dia a dia e para projetos especiais; subamostragem, trituração, moagem e mistura, de acordo com os procedimentos da Mars.
* Fluxo de Trabalho: Gerenciar o fluxo de amostras dentro da sala de preparação e a liberação de alíquotas para laboratórios internos e externos.
* Segurança e Precisão: Garantir a gestão adequada das amostras, com foco na eliminação de contaminação cruzada, homogeneização e dimensionamento correto das partículas.
* Manutenção: Realizar a manutenção de ferramentas e equipamentos de preparação.

Você?

* Ensino Superior Completo em Engenharia Química, Química, Biologia ou áreas correlatas.
* Mais de 2 anos de experiência atuando em laboratório, com gestão de amostras e consumíveis.
* Experiência prévia com Atendimento ao Cliente dentro de um ambiente de laboratório.
* Inglês Avançado desejável.

O que você pode esperar da Mars?

* Um pacote de remuneração e benefícios altamente competitivo no mercado, incluindo um importante bônus anual.
* Refeitório no site e amenidades como café, chá e frutas frescas sempre à disposição.
* Forte foco em aprendizado e desenvolvimento desde o primeiro dia, incluindo acesso à nossa universidade corporativa, a Mars University.
* Trabalhar em uma empresa global, com Associados talentosos e diversos, todos guiados pelos nossos Cinco Princípios.
* Fazer parte de uma empresa movida por propósitos, construindo o mundo que queremos para o amanhã, hoje