Chargé(e) de Service Client & Gestion Administrative

Job Description:

Présentation de l'entreprise - ABRACADABRA LINGERIE

Abracadabra Lingerie, la seconde main de la lingerie

Première marque française dédiée à ce secteur, Abracadabra Lingerie s'est donné pour mission de rendre la lingerie de qualité accessible à toutes, sans compromis sur le prix ni sur l'inclusivité des modèles et des morphologies.

Lancée en avril 2022, l'entreprise repose sur un modèle circulaire et vertueux : la lingerie qui n'est plus portée est collectée, triée, nettoyée rigoureusement et revalorisée avec le plus grand soin. Les pièces retrouvent ainsi une seconde vie et sont proposées sur le site e-commerce de la marque ainsi qu'au sein d'un réseau de boutiques partenaires.

En pleine expansion, Abracadabra Lingerie connaît une forte croissance de ses volumes et de sa communauté. Composée d'une équipe de 7 personnes, l'entreprise est animée par des valeurs de bienveillance, d'écoute et d'impact positif. Rejoindre cette structure en plein développement, c'est participer activement à l'évolution d'une mode plus responsable, solidaire et inclusive.

Description du poste

Vos Missions : Entre relationnel et organisation
Dans une équipe à taille humaine, vos journées seront variées et vous toucherez à des aspects à la fois opérationnels et stratégiques :
1. Gestion du Service Client
* Répondre avec bienveillance, clarté et réactivité aux demandes de nos clientes (e-mails, réseaux sociaux, SAV).
* Prendre en charge la gestion des litiges, des retours et des remboursements.
* Recueillir les avis et feedbacks des clientes pour nous aider à faire évoluer notre offre.2. Gestion Administrative & Optimisation des Process
* Participation au suivi administratif
* Votre projet phare : Analyser notre service client actuel pour identifier les points de friction et proposer des optimisations concrètes (création de modèles de réponses types, automatisation, amélioration de la FAQ, etc.) afin de gagner en efficacité.

Profil recherché

* Étudiant(e) en gestion, commerce, administratif
* Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à établir un relationnel de confiance avec les clients et collègues
* Capacité d'analyse pour interpréter les données et proposer des solutions adaptées
* Maîtrise des outils bureautiques
* Bonnes compétences en gestion de projet, organisation et autonomie dans le travail
* L'intérêt pour la seconde main est un plus