Data Business Analyst F/H

Job Description:

Description du poste

Intitulé du poste

Data Business Analyst F/H

Métier

Stratégie et développement - Etudes et Performance

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

La Direction Customer Service AFKL est responsable des activités de service client d'AFKL dans plus de 30 centres à travers le monde. Nous devons nous différencier de la concurrence en misant sur des interactions clients intelligentes et personnalisées, assurées par des agents professionnels et responsabilisés, capables de fournir un service efficace et de résoudre les problèmes avec une touche humaine.

Le département Technology, au sein de Customer Service, est responsable de la mise à disposition de technologies et d'outils permettant de faciliter le quotidien de nos conseillers de vente et d'offrir une expérience fluide à nos clients.
Pour atteindre nos objectifs, il est essentiel de disposer des bonnes données, facilement accessibles. Les données sont notamment utilisées pour mesurer la performance de nos assistants de service, l'utilisation de nos outils, les gains d'efficacité apportés par les capacités d'IA, ainsi que par notre département Finance pour la facturation des centres de service client.
Le Data Business Analyst de l'équipe Data & BI évolue dans un environnement international, en étroite collaboration avec des collègues basés à CDG, Amstelveen, Toulouse et en Inde.

Votre responsabilité principale consiste à collecter et exploiter les données. Vous intervenez comme expert data sur votre périmètre et prenez en charge plusieurs responsabilités liées à la gestion et à la consommation des données.

Description de la mission

Vous combinez les rôles de Business Analyst, Data Steward et Data Analyst :

- En tant que BA : le data business Analyst travaille avec l'équipe IT et les parties prenantes afin d'analyser, clarifier, communiquer et valider les besoins d'évolution liés au stockage et au traitement des données (acquisition, stockage, traitement et disponibilité des données...). Il est responsable de la gestion des sujets et problématiques, de l'évaluation des besoins et de la proposition de solutions afin de permettre à l'organisation métier d'atteindre ses objectifs.

Missions principales en tant que BA :
* développe une compréhension approfondie des enjeux de son périmètre et des questions stratégiques associées ;
* recueille et analyse les besoins en données exprimés sur son périmètre et au-delà ;
* contribue aux business cases ;
* rédige les spécifications, les user stories et les cas de tests associés ;
* conçoit, pilote et réalise les FAT (Functional Acceptance Tests) et accompagne ou pilote les UAT (User Acceptance Tests) avec les utilisateurs clés ;
* gère les droits d'accès et les autorisations ;
* veille au respect des réglementations relatives à la protection des données (RGPD et réglementations spécifiques).

- En tant que Data Steward, le data business Analyst garantit l'accessibilité, la qualité et la protection des données sur son périmètre. Il sera responsable de la mise à disposition des données auprès des différents consommateurs au sein de l'entreprise (collecter, enrichir, protéger les données sensibles et suivre la qualité des données afin de les rendre exploitables et créatrices de valeur)

Missions principales en tant que Data Steward :
* garantit la disponibilité des données pour les utilisateurs autorisés, conformément aux politiques internes et externes de partage des données ;
* documente les données (meta données, conformité, glossaire de données) ;
* surveille et améliore la qualité des données et remonte les alertes au Data Owner ;
* veille au respect des politiques de Data Management et des bonnes pratiques par l'ensemble des consommateurs de données ;
* identifie les sources de données insuffisamment documentées et priorise les actions d'amélioration de la qualité des données ;
* développe une connaissance approfondie des sources de données, des applications, des processus, des règles métier et des usages ;
* s'aligne avec la Data Community sur les standards et les bonnes pratiques ;
* définit les priorités d'investissement en matière de qualité des données.

- En tant que Data Analyst, le Data Business Analyst soutient la prise de décision en visualisant et en présentant de manière pertinente et exploitable les informations contenues dans les données. Vous utilisez des méthodes comme le storytelling et principe de la pyramide pour renforcer l'efficacité de vos dashboards et de vos présentations, et vous contribuez activement à développer la « culture des données » des utilisateurs.

Profil recherché

Profil recherché :

Formation : Bac+5

Connaissances :
* Connaissance de l'environnement de données d'Air France / KLM ;
* Connaissance des domaines métier, des outils et des contraintes opérationnelles ;
* Une connaissance des principes de Data Management et de gouvernance des données est un plus ;
* Maîtrise de langage de requête, analyse de données et visualisation, analyses statistiques;
* Une connaissance de GCP / Big Query est un plus.

Compétences et qualités :
* Excellentes capacités d'analyse ;
* Capacité à travailler dans un environnement complexe ;
* Autonomie ;
* Esprit d'équipe et capacités de coordination ;
* Excellentes qualités relationnelles et de communication ;
* Capacités d'animation et de formalisation ;
* Approche proactive et orientée solution.

Anglais courant (minimum B2)

Type de contrat

CDI

Date de prise de poste souhaitée

31/08/2026

Type d'horaires

Administratif

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus

Langue

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX