Superviseur(euse) réseau - Supervision des Réseaux et Services

Job Description:

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Superviseur(euse) réseau - Supervision des Réseaux et Services
Description de la mission

Au sein de la Direction de la Supervision et Maintenance Réseau, vous intègrerez la Supervision Cœur Backbone de Bron afin de renforcer les équipes de supervisons 3x8 sur le traitement des plaintes fibre opérateurs.
Dans ce cadre, vous serez amené(e)s à gérer des incidents garantissant ainsi une meilleure qualité de service aux clients.
Les missions principales seront les suivantes :
- Assurer la prise en compte des incidents concernés depuis l'outil de ticketing
- Assurer le déclenchement des mainteneurs sur site en fonction des priorités données
- Piloter les mainteneurs jusqu'à résolution des incidents
- Compléter et clôturer les tickets d'incidents
- Valider le rétablissement de service
- Participer à la transmission des informations
- Remonter les dysfonctionnements
4 postes de CDD sont ouverts
Profil

Vous avez un bac. Vous êtes en cours d'étude orientée Réseau (IUT ou école d'ingénieur) ou êtes à l'aise avec l'environnement informatique.
Vous avez une appétence pour la Fibre Optique.
Vous souhaitez travailler dans une équipe de supervision.
Vous pensez être à l'aise pour travailler en équipe en étant doté d'une bonne communication et de la capacité à apprendre rapidement.
Les connaissances réseaux sont un plus