Chargé.e E-Commerce

Job Description:

Présentation de l'entreprise - JEROME DREYFUSS

JEROME DREYFUSS est une Maison de maroquinerie indépendante fondée en 2002 par Jérôme Dreyfuss, encore à sa tête aujourd'hui. Elle incarne depuis plus de 20 ans le « Cool à la française », une alternative au luxe « classique » qui séduit les femmes indépendantes, nomades, à l'élégance naturelle.
Présente dans plus de 350 points de vente dans le monde, la société poursuit son développement notamment par le biais de nouvelles ouvertures de boutique à Paris et aux Pays-Bas.

Description du poste

Au sein de l'équipe Digital & E-commerce, vous êtes un acteur clé du développement et de l'animation de notre site marchand. Vous contribuez directement à l'expérience client en ligne et à la performance commerciale de la marque, dans un contexte de croissance à l'international.

. DESCRIPTION DU POSTE

Gestion eshop & animation commerciale
- Suivi des indicateurs de performance : chiffre d'affaires, taux de conversion, palmarès produit, sell-through
- Monitoring quotidien du site : commandes, retours, remboursements
- Gestion de la relation client via Zendesk (Eshop et site de seconde main) : traitement des demandes avant-vente, litiges et réclamations, par téléphone et par e-mail, avec un niveau d'exigence en phase avec nos standards de maison
- Coordination des flux logistiques avec l'entrepôt, les transporteurs et les boutiques
- Déploiement du calendrier commercial sur le site : opérations promotionnelles, lancements de collection, création de landing pages, e-merchandising, cross-selling
- Intégration, mise à jour et optimisation du catalogue produit sur Akeneo et Shopify
- Gestion des approvisionnements et suivi de la facturation dans l'ERP
- Optimisation continue du parcours de découverte et d'achat

Acquisition, trafic et activation campagnes email
- Suivi des performances des leviers d'acquisition : investissements, trafic, clics, ROAS
- Pilotage des campagnes emailing lors des opérations commerciales via Splio, avec analyse des performances
- Coordination avec notre agence d'acquisition sur le planning des campagnes SEA et SMA
- SEO : suivi des indicateurs clés et mise en place d'optimisations
- Suivi des avis clients et de notre e-réputation

Autres
- Participation aux projets transverses en lien avec l'expérience client et les ventes en ligne, selon la roadmap du pôle
- Veille régulière sur les pratiques digitales des acteurs mode et luxe et partage des tendances et bonnes pratiques auprès de la direction

Profil recherché

- Formation Bac +5 en école de commerce, école du web ou université, avec une spécialisation en marketing digital ou e-commerce
- Première expérience de deux à trois ans en e-commerce, idéalement dans la mode ou le luxe
- Maîtrise de Shopify ; la connaissance d'Akeneo, Zendesk ou Splio est un vrai atout
- À l'aise avec Google Analytics et le Pack Office ; une familiarité avec GA4 est appréciée
- Rigoureux(se), autonome et fiable, polyvalent(e), vous gérez vos priorités avec méthode et tenez vos engagements
- Analytique et à l'aise avec les chiffres, vous aimez comprendre ce qui fonctionne et proposer des améliorations
- Curieux(se) et passionné(e) par l'univers digital, sensible à l'univers de la maroquinerie, vous suivez les évolutions du secteur avec intérêt