Nacharbeiter*in Fahrzeugvorbereitung im Kundencenter

Job Description:

Aufgaben

Teil von Mercedes-Benz zu werden bedeutet den Aufgabenbereich zu finden, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Es bedeutet in einem globalen Automobilunternehmen, das das Ziel hat die begehrenswertesten Autos der Welt zu bauen, sein Bestes zu geben. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Together for excellence.
Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehört der Fahrzeughersteller zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans.

Deine Hauptaufgabe:
Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Werkstatt, Reklamationsmanagement, Fachbereichen und Kunden zur Sicherstellung eines reibungslosen Prozesses in der Fahrzeugnacharbeit. Schwerpunkt liegt auf der Problem- und Schadensanalyse, Koordination, Kommunikation und Steuerung aller Prozessbeteiligten sowie der sachgerechten Bearbeitung, Dokumentation und Priorisierung von Nacharbeiten.

Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Dich zu:
Kernaufgaben und Verantwortlichkeiten
* Kommunikation, Koordination und Steuerung:
* Terminabstimmung und Koordination von Kundenterminen in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
* Regelmäßige Rücksprache mit Werkstatt, Reklamationsmanagement, Büro Inland, Members, Dienstwagengeschäft, Sonderwunsch, Lackierung und Karosseriebau
* Zentrale Schnittstelle und Ansprechperson für alle Informationen zum Fahrzeugstatus und Prozessfortschritt
* Laufende Abstimmung bei Kapazitäts- und Prioritätsänderungen (z. B. kurzfristige Nacharbeiten, Teileverfügbarkeit, Kundentermine)
* Planung und Koordination der Fahrzeugauslieferungen bei anfallenden Nacharbeiten
* Steuerung der Fahrzeugbewegungen zwischen Nacharbeit, Werk und Kunde
* Fehlererfassung, Priorisierung und Nacharbeit:
* Eigenverantwortliche Fehleranalyse und -erfassung mit 4-stufiger Priorisierung nach Werkstandard
* Durchführung bzw. Einleitung der entsprechenden Prozesse (Reparatur, kosmetische Nacharbeit, Lackierung, Reporting, WEM-Beurteilung, Kalibrierung)
* Nutzung und Pflege der Systeme EFAinput, MRS, AwieDat, Q.DOME, FAPS inkl. Bilddokumentation (iPad)
* Zuordnung der Fehler (Werk, Transport, Umwelt) und Priorisierung zur weiteren Bearbeitung
* Durchführung und Aufhebung von Sperren, Erstellung von Garantiemeldungen und Dokumentationsmeldungen
* Bearbeitung von Magno- (Mattlack) und Carbonteilen, kleinere kosmetische Nacharbeiten, Polierarbeiten und Umweltschadenbeseitigung
* Prozessmanagement & Qualitätssicherung:
* Abstimmung und Umsetzung von neuen Prozessen (z. B. im Rahmen FCC, Fineline, FBC, Q-Offensiven)
* Mitwirkung bei kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP) im Bereich Qualität und Kundenzufriedenheit
* Bewertung und Priorisierung von Beanstandungen nach Status, Schadensumfang und Lösungsmöglichkeiten
* Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards (Spaltmaße, Übergänge, Kundentauglichkeit)
* Überprüfung der Arbeits- und Betriebsmittel auf Tauglichkeit und Handhabung
* Verantwortung für die Bestandspflege von Teilen (ZAP-System) und deren sachgerechte Bestellung
* Schulung, Einarbeitung und Wissenstransfer:
* Selbstständige Schulung neuer Mitarbeiter*innen sowie anderer Einheiten (z. B. FCC, SOW46, Kompetenzwerkstatt) in Theorie und Praxis zur Fehlererfassung und Nacharbeit
* Regelmäßige Einarbeitung und Qualifizierung von Ferienarbeitern (alle 4 Wochen)
* Teilnahme an Produktschulungen zur stetigen Erweiterung des Know-hows über neue Fahrzeugmodelle, EQ-Varianten und technische Änderungen
* Vermittlung von Prozess- und Produktkenntnissen im laufenden Betrieb ("Learning by Doing")
* Technisches und analytisches Verständnis:
* Sicheres technisches Verständnis der Fahrzeugstruktur, um Demontage-/Montagearbeiten eigenständig durchführen zu können (z. B. Verdeckmechanismen, Heckdeckenschließsysteme)
* Analyse von Fehlerbildern (mechanisch, elektronisch, kosmetisch) und Entscheidung über Sofortmaßnahmen oder Werkskoordination
* Bewertung von Umwelteinflüssen (Vogelkot, Klebereste etc.) und Einleitung passender Maßnahmen Qualifikation - Intern
Ziel der Funktion
Sicherstellung eines transparenten, effizienten und qualitativ hochwertigen Nacharbeitsprozesses. Zentrale Steuerung und Kommunikation zur Reduktion von Standzeiten und Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Beitrag zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung durch strukturierte Fehleranalyse und -dokumentation.

Qualifikationen

Idealerweise bringst Du Folgendes mit:
* Sicherer Umgang mit digitalen Systemen (EFAinput, MRS, AwieDat, Q.DOME, FAPS, ZAP)
* Technisches Verständnis und Qualitätsbewusstsein
* Didaktische Fähigkeiten zur Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen
* Hohes Maß an Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
* Selbstständiges, verantwortungsbewusstes und strukturiertes Arbeiten
* Teamfähigkeit und Flexibilität bei sich ändernden Prioritäten

Zusätzliche Informationen:
Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnissen. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und beachte die maximale Dateigröße von 5 MB.
Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung (sbv-sindelfingen@mercedes-benz.com) unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.
HR Services hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über myhrservice@mercedes-benz.com oder telefonisch unter 0711/17-99000 (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr)