Night Manager - Meliá Villaitana

Job Description:

"El mundo es tuyo con Meliá"

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

OPERATIONS

Supervisión operativa transversal

* Ser la figura máxima de referencia operativa del hotel durante la noche, coordinando la actividad de todos los departamentos en servicio.

* Movimiento constante por las instalaciones (posición no fija), garantizando presencia, control y apoyo a los equipos.

* Supervisar cierres de puntos de venta nocturnos, finalización de eventos, limpieza de áreas públicas y coordinación de tareas de los equipos nocturnos.

* Garantizar la continuidad del servicio y de los procedimientos operativos establecidos en todos los departamentos.

* Mantener comunicación directa con Dirección sobre incidencias y hechos relevantes mediante un informe de turno.

Gestión de incidencias y experiencia del cliente

* Resolver quejas, problemáticas y solicitudes de forma rápida, empática y con criterio, asegurando una experiencia excelente durante la noche.

* Actuar como referente para los colaboradores cuando deban tomar decisiones, acompañándolos y dando criterio para evitar bloqueos operativos.

Funciones relacionadas con Front Office

* Apoyar a Recepción en los procesos de check-in, check-out, atención al huésped y consultas urgentes.

Rondas y supervisión nocturna (sin funciones de seguridad)

* Revisar periódicamente las zonas comunes, exteriores, back of house, pasillos y puntos críticos del resort, verificando orden, limpieza, funcionamiento de instalaciones y experiencia del cliente.

* Supervisar el estado del resort cara al inicio del turno de mañana.

* Ante emergencias, coordinar acciones según protocolo.

Comunicación interdepartamental

* Mantener comunicación constante con Housekeeping Night, AyB, Mantenimiento, Recepción y cualquier área operativa activa.

* Asegurar el traspaso correcto de información entre el turno de noche y el de mañana mediante un email a dirección.

Apoyo en otras tareas

* Colaborar en tareas delegadas por Dirección.

HUMAN RESOURCES

* Actuar como líder visible de los equipos nocturnos, asegurando orden, productividad y alineación con los valores de la marca.

* Detectar talento en los equipos operativos y trasladarlo a los responsables departamentales.

* Facilitar la integración y formación de colaboradores nocturnos.

* Fomentar un clima de trabajo positivo y el uso de herramientas corporativas (Melia Home, Melia Escucha, E-melia, etc.).

CUSTOMER EXPERIENCE

* Asegurar que la experiencia del cliente durante la noche mantiene el estándar Meliá.

* Anticiparse a las necesidades del huésped y personalizar la atención.

* Gestionar incidencias y documentar acciones tomadas, informando al departamento de Guest Experience a través de HMOBILE.

* Garantizar que el equipo nocturno conoce servicios, instalaciones, experiencias y eventos activos del hotel.

* Velar por el cumplimiento de la Arquitectura Sensorial aplicable durante la noche.

HEALTH & SAFETY/ HEALTHY WORKPLACE

* Conocer en profundidad el plan de evacuación del hotel y los procedimientos de emergencia.

* Asumir las responsabilidades asignadas por el Manual de Autoprotección, siempre dentro del marco legal, y coordinando a los departamentos implicados (sin funciones propias del personal de seguridad).

* Supervisar el estado general de instalaciones para asegurar un entorno seguro para huéspedes y empleados.

* Promover el uso correcto de EPIs y la ejecución de prácticas seguras.

* Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo durante la noche.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

Si quieres ser "Very Inspiring People", síguenos en:

INSTAGRAM - TIKTOK - LINKEDIN - INDEED - GLASSDOOR