HR Service Delivery Associate | Advanced Portuguese

Job Description:

* Se espera que el analista proporcione el primer nivel de contacto para identificar consultas básicas o complejas relacionadas con HR.
* Seguir los procedimientos para llegar a la resolución y aclarar las necesidades del empleado, responder sus consultas, educar y llevar a la resolución
* Se espera que el agente gestione todos los contactos brindando un excelente servicio al cliente
* Se espera que identifique y haga speak-up sobre posibles problemas en procesos del cliente basándose en los contactos recibidos
* Conozca la información disponible para la autogestión de los contactos y sugiera mejoras sobre las misma
* Demostrar conocimiento y manejo de todas las aplicaciones de soporte requeridas, así como los recursos de información disponibles (Instrucciones de trabajo, Preguntas frecuentes, etc.)
* Trabaja eficazmente en equipo contribuyendo a un entorno que promueva el trabajo en equipo y la colaboración
* Pensar de manera creativa y haga sugerencias innovadoras que mejoren la eficiencia operativa, la efectividad, los controles internos o el servicio al cliente

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About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades