GBS FRANCE Conseiller(ère) RH

Descripción del puesto:

Air Liquide Shared Services (ALSP) is one of the Air Liquide Group's 4 main BSCs (Business service centers).

Since its creation in 2015, ALSP has been dedicated to providing efficient accounting, HR administration and payroll services to the Group's French subsidiaries. Within ALSP, the organization is focused on internal customers (CFO, management control, Head of HR & HRBP) who benefit from a privileged point of contact. Our aim: to deliver efficient, high-quality service to our customers!

How will you CONTRIBUTE and GROW?

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Au sein du GBS RH, rattaché(e) au Responsable du Service des Conseillers RH (équipe de 8 personnes), votre mission est d'assurer le service de conseil en gestion administrative RH pour l'ensemble des salariés en France. Vous êtes le premier contact (Tickets > Téléphone/Chat) pour répondre aux questions administratives et transactionnelles liées aux politiques et procédures du GBS RH. Vous serez responsable de :
Fournir un service client RH
Accompagner les employés vers l'autonomie sur les outils et documents d'auto-assistance.
Établir une bonne relation client, comprendre précisément la demande et fournir un excellent service au premier contact.
Répondre aux demandes des employés en s'appuyant sur la base de connaissances (FAQ, outils, politiques) dans les délais.
Informer régulièrement les employés du statut de leur demande, maintenir le contact jusqu'à résolution, suivre activement les éléments en suspens et solliciter leur retour.
Trier les demandes et, avec discernement, transférer les requêtes complexes aux équipes pertinentes (niveau supérieur, CoE, HRBP, Managers du BSC).
Aider à identifier les lacunes et les améliorations nécessaires dans la documentation de la base de connaissances.
En charge de certains projets RH de type :
Collecter les nouveaux besoins et aider à l'amélioration des process sur des thématiques liées au parcours salarié du recrutement à la retraite (from Hire to Retire)
Collecter le savoir puis rédiger, publier et maintenir des articles de la base de connaissance à destination des employés ou des HRBP
Collecter le savoir et rédiger, publier et maintenir la base de réponses aux collaborateurs et HRBP
En lien permanent avec les HRBP et les Centres d'excellence, vous êtes un acteur clé dans la réussite du fonctionnement du modèle #OneHR chez Air Liquide. Rejoignez-nous pour vivre cette aventure humaine !

Profil recherché :

Diplômé(e) en RH/sciences sociales/administration/juridique ou similaire

Compétences requises :
* Fort sens du service client.
* Solides compétences en organisation, gestion du temps et des priorités.
* Excellentes compétences interpersonnelles (rigueur, réactivité, agilité).
* Compétences en communication (orale et écrite) pour interagir professionnellement en français avec des interlocuteurs variés (managers, cadres, partenaires, experts).
* Capacité à analyser, clarifier et résoudre les problèmes, et à les faire remonter si nécessaire.
* Autonomie, initiative et sens des responsabilités et de l'engagement (confidentialité essentielle).
* Maîtrise des outils informatiques RH (gestion des connaissances, documents, systèmes).
* Maîtrise des outils bureautiques (Google Docs ou Word, Google Sheets ou Excel, Google Slides ou PowerPoint...)
* Bonnes capacités rédactionnelles et de présentation.

Compétences appréciées :
* Expérience en tant qu'assistant administratif RH ou
* Expérience dans les relations clients et/ou
* Expérience de ServiceNow

Vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez-nous !

Are you a MATCH?

Localisation : Symbiose Nord - Bagneux (92) - Métro Barbara - RER B Laplace
Espaces de restauration sur place
Emplacements vélo électrique ou véhicules
Date de début souhaitée : Dès à présent

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world