Retention Specialist

Description du poste:

Descripción de la empresa:

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y ayudando a las personas a vivir más y con salud.

Descripción del empleo:

Ser Retention Specialist en Doctoralia es mucho más que gestionar solicitudes de baja: es transformar momentos críticos en oportunidades de impacto real dentro del sector salud.
Eres la voz humana detrás de una plataforma SaaS que digitaliza la salud y la hace más humana. Acompañas a los especialistas cuando más lo necesitan, entendiendo su contexto, analizando su perfil y proponiendo soluciones personalizadas que alinean sus objetivos con los de Doctoralia, generando relaciones de largo plazo basadas en datos, empatía y confianza.
Aquí no retenemos por obligación, sino por valor:
* Disminuimos el churn con estrategias inteligentes y personalizadas.
* Recuperamos clientes entendiendo su negocio y sus necesidades reales.
* Convertimos incidencias de pago y fricción en experiencias positivas.
* Aseguramos que cada especialista aproveche al máximo la plataforma.
Doctoralia es una startup en constante evolución, con mentalidad ágil y enfoque en resultados. Valoramos la proactividad, las nuevas ideas, la adaptación al cambio y la mejora continua. Tu impacto es visible y medible, trabajando con indicadores claros, CRM y equipos colaborativos.
Ofrecemos un esquema híbrido de lunes a viernes, un plan de carrera transversal dentro de todos los equipos de Customer Success, y un entorno donde crecer profesionalmente es una realidad, no una promesa.
Este rol es ideal para personas que disfrutan negociar, analizar y resolver, que se sienten cómodas en entornos dinámicos y que buscan que su trabajo tenga un propósito real y medible en la vida de miles de pacientes y especialistas.

Requisitos:

* Ingles Avanzado (Indispensable)
* Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes.
* Experiencia en recuperación de cartera.
* Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
* Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
* Experiencia en Outbound / Inbound.
* Uso de CRM. *Plus si es Salesforce.
* Seguimiento puntual a tickets asignados.
* Lenguaje y comunicación formal y profesional.
* Seguimiento a indicadores.
* Organizado y Autogestionable.
* Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).

Información adicional:

* Prestaciones de Ley + Superiores
* 22 días de vacaciones
* Día de cumpleaños compensatorio
* 4% de fondo de ahorro
* Bono por desempeño