Especialista De Transformação Digital

Descrizione del lavoro:

ESPECIALISTA DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
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IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor - respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO:
* Elevar a eficiência dos canais digitais mapear jornadas de atendimento, implementar fluxos automatizados em ura, whatsapp e chatbot, garantindo integração com sistemas internos;
* Melhorar a experiência do cliente utilizar análise de dados, feedbacks e monitoramento de interações para ajustar fluxos digitais e reduzir esforço do cliente;
* Apoiar a operação e reduzir carga sobre atendentes automatizar demandas repetitivas e de baixo valor, liberando os atendentes para casos de maior complexidade;
* Garantir governança e qualidade nos canais digitais definir kpis, monitorar indicadores de performance (nps, fcr, taxa de contato, contenção digital), revisar continuamente processos;
* Inovar continuamente pesquisar, testar e implementar soluções digitais emergentes (ia conversacional, speech analytics, voice bots), alinhadas às melhores práticas de mercado;
* Apoiar no orçamento e planejamento construir previsões de impacto financeiro e operacional das iniciativas digitais.

REQUISITOS:
* Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Marketing, Tecnologia, Data Science ou áreas correlatas;
* Domínio com plataformas de URA, WhatsApp e Chatbot;
* Conhecimento em Customer Experience e desenho de jornadas digitais;
* Habilidades com ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI, Tableau, Speech/Text Analytics).

DESEJÁVEIS:
* Certificações em CX, IA aplicada a canais digitais ou metodologias ágeis.

BENEFÍCIOS:
* Vale transporte, reembolso do fretado ou estacionamento local;
* Vale refeição e/ou alimentação;
* Cartão multibenefícios;
* Plano de saúde e odontológico;
* Participação de resultados;
* Auxílio creche;
* Licença parental estendida;
* Seguro de vida;
* Gympass;
* Empréstimo consignado;
* Plano de aquisição de ações;
* Day off aniversário;
* Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
* Descontos na compra de pneus Michelin;
* Campanha anual de vacinação contra a gripe;
* Programa de promoção da saúde psicológica;
* Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores