Formateur / Chef de projet formation F/H

Descrizione del lavoro:

MISSION

Au sein de la Direction de la Relation Clients A Distance de (COMPANY NAME), La Direction du service client Colis et Courrier Entreprises recherche un Formateur / Chef de projet de formation afin d'accompagner la mise en œuvre de la transformation des Services Clients de (COMPANY NAME) et en particulier du Service Client Courrier Entreprises.
RAISON D'ETRE :
Être à même de décrire l'ingénierie de formation adaptée à la problématique du sujet.Mettre en œuvre les actions de formation auprès de la cible concernée (conseillers, superviseurs et formateurs sur les sites externes).Contribuer à consolider l'expertise en matière de développement des compétences métier. Contribuer à la digitalisation de la fonction. Vos principales missions : Assure la préparation des sessions (ingénierie, contenu de formation, matériel, déroulé, outils, sollicitation de contributeurs extérieurs…).Proposer la stratégie de formation/ le plan d'action.Définir le parcours de formation (en intégrant le digital et les exigences COPC) Animer une action de formation auprès des conseillers clients, superviseurs ou formateurs des sites externes.Dispense la formation: formation en situation collective, individualisée, de travail, en présentiel, distanciel ou e-learning.Assure l'animation de la session. Veille à la bonne compréhension des messages.Réévalue si nécessaire les besoins/attentes des participants. Adapte les méthodes, outils, utilisation des supports aux besoins du groupe
PROFIL

Formateur expérimenté / chef de projet formation
Ingénierie pédagogique et animation de formation,
Serait un plus :
o Une expérience en centre de contacts
o La conception de parcours en blended learning et/ou la maitrise d'applications permettant de concevoir des supports digitaux/ interactifs (genially, camtasia, play& play ou pitchy…)
Pédagogie, Sens relationnel, Adaptabilité, Coopération et ouverture, Culture du changement et de l'innovation, Créativité et curiosité, Capacité d'écoute, Analyse et discernement.
Orientation clients, Orientation résultats, Autonomie, Sens de l'organisation, Force de proposition
FORMATION ET EXPERIENCE

Minimum 3/5 ans dans la formation en ingénierie pédagogique, conception de parcours et supports de formation (si possible blended learning), en animation de formation, en gestion de projets de formation
NIVEAU D'ETUDES
Bac + 3
REMUNERATION BRUTE ANNUELLE
40000
TELETRAVAIL
non
TEMPS DE TRAVAIL HEBDOMADAIRE
35 heures