Responsable de Calidad - Servicio TIC

Descrizione del lavoro:

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Descripción

Buscamos un/a Responsable de Calidad para garantizar la calidad integral del servicio de soporte TIC 24x7 prestado a un organismo de la Administración Pública, asegurando el cumplimiento de SLA, la correcta aplicación de procesos ITSM y la mejora continua en todas las líneas de soporte (N1, N2, Onsite y Soporte Funcional), con foco en la excelencia operativa y la satisfacción del usuario final.

El perfil ideal estará estructurado y orientado a procesos, con experiencia en entornos de alta exigencia contractual y capacidad para implantar cultura de calidad en servicios TIC de gran volumen y criticidad.

Funciones

* Supervisión y control del cumplimiento de SLA y KPI contractuales.

* Diseño y seguimiento del cuadro de mando del servicio.

* Análisis de desviaciones y definición de planes de acción.

* Auditoría interna de procesos ITSM (Incidencias, Peticiones, Problemas, Cambios, Conocimiento).

* Elaboración de informes ejecutivos y participación en comités de servicio con el cliente.

* Seguimiento de calidad en la gestión de tickets y homogeneidad operativa entre equipos.

* Coordinación con otros responsables: de Cambio, Mejora Continua y Gestión del Conocimiento.

* Impulso de iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia de usuario.

Requisitos

* Experiencia: al menos los últimos 4 años en gestión de calidad en servicios TIC.

* Conocimiento técnico:

* Servicios de soporte técnico complejos y entornos 24x7.

* Gestión de SLA y reporting ejecutivo.

* Experiencia trabajando con cliente de Administración Pública.

* Conocimiento sólido de ITIL (v3 o v4).

* Experiencia con herramientas ITSM.

* Habilidades:

* Alta capacidad analítica y orientación a datos.

* Visión transversal del servicio.

* Capacidad de influencia y liderazgo sin dependencia jerárquica directa.

* Comunicación ejecutiva y orientación a cliente.

* Rigor, estructuración y orientación a mejora continua.

* Formación y certificados:

* Titulación universitaria en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones, o áreas científico-técnicas/económicas equivalentes.

* Imprescindible ITIL Foundations.

* Valorable: certificaciones ISO

* Idiomas: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).

Qué ofrecemos

* Contrato indefinido con periodo de prueba.

*
Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.

* Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad y viernes jornada intensiva.

* Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.

* Acceso a formaciones técnicas y certificaciones oficiales.

* Acompañamiento y plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.

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