Alternance - Chargé(e) de Service Client - Paris 2e

Beschreibung:

Présentation de l'entreprise - MERCI MAMAN

Merci Maman est un site en ligne, spécialisée dans la fabrication et la vente en ligne de bijoux personnalisés, gravés à la main. Lancée en 2007 par Béatrice de Montille, la notoriété de la société a été accélérée en février 2014 lorsque Kate Middleton a porté un collier Merci Maman.

Description du poste

Service client
* Assurer la gestion quotidienne des commandes : impression, contrôle et mise à jour des informations.
* Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat et traiter les demandes de service après-vente par téléphone, e-mail, chat et WhatsApp.
* Accueillir et conseiller les clients au sein de notre showroom, ainsi que prendre leurs commandes.
* Analyser les retours clients et mettre en place des actions d'amélioration en collaboration avec les équipes Stock, Production et Marketing.
* Administrer les différents outils et plateformes internes : suivi des commandes, gestion du service après-vente et mise à jour du catalogue produits.
* Assurer le suivi et la résolution des réclamations liées au transport avec nos partenaires logistiques (Chronopost, DHL, La Poste).
Opérations
* Participer quotidiennement à la préparation, à la production et à l'expédition des commandes.
* Réaliser la traduction et la mise à jour des fiches produits.
* Contribuer au développement de nouveaux produits et participer aux sessions de réflexion et d'innovation.
* Apporter un soutien opérationnel lors des ventes éphémères, salons professionnels et autres événements commerciaux auxquels participe Merci Maman France.
Salaire et avantages
* Gratification selon profil
* Atelier au cœur de Paris
* Prise en charge des Tickets restaurants et carte Navigo à hauteur de 50%

Profil recherché

Nous recherchons une personne polyvalente, dynamique et proactive, désireuse d'évoluer dans un environnement stimulant et de contribuer à des missions variées allant du service client aux opérations, en passant par l'organisation et la production.

Vous faites preuve d'une grande rigueur dans l'exécution de vos missions et possédez un excellent sens de l'organisation, vous permettant de gérer efficacement plusieurs priorités simultanément.

Réactif(ve) et doté(e) d'une forte capacité d'exécution, vous savez travailler avec rapidité tout en maintenant un haut niveau de qualité et d'attention aux détails.

Autonome et force de proposition, vous n'hésitez pas à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes, améliorer les processus et contribuer au développement de l'entreprise.

Vous disposez également d'excellentes qualités relationnelles, d'une bonne aisance rédactionnelle et orale, ainsi que d'un réel sens du service client. Empathique et ouvert(e) d'esprit, vous appréciez le travail en équipe et contribuez à une atmosphère positive et collaborative